河南日报客户端记者 张丽娜 通讯员 赵婷婷
为了确保实现“平安春运、温馨春运”的目标，郑州客运段高铁一队紧紧围绕“让服务环境美起来、让基本服务实起来、让特色服务靓起来”的新要求，联系今年春运新特点，树立新形象，为旅客提供更加美好的旅行服务。
为了更好地提升服务质量，该队党总支充分发挥党组织战斗保垒作用，凝心聚力。在车队书记张丽彬带领下，号召..以先锋模范作用引领全员服务主动化、业务标准化。同时，车队领导下班组检查督促指导，车长班组骨干层层落实责任制，确保客运段各项春运工作扎实到位。
素有服务旅客作风过硬的高铁一队京广二组，在车长带领下，在备战春运时就对班组高标准严要求，从立岗微笑到请引手势;从一句问候到一杯茶，细扣每一环服务流程，切实做到了主动服务、微笑服务、热情服务和爱心服务。
为了增强员工安全服务意识，该队要求乘务员出乘前安全业务一口清，乘务中要熟练操作在遇到较多行李及大件行李时如何调整放置;客流较大时如何组织有序乘降;实名制查验车票时如何实现快速有效。同时该队还联系往年春运期间出现的风险点、事故易发点，通过案例，，分析原因，警钟长鸣，以带给旅客一个安全、舒适的春运环境。
