在蚂蚁金服，有一个非常重要且特殊的“工种”：他们全年无休、不计回报，以用户视角审视各个产品，至今已反馈超过2400条体验建议，不断推动产品的升级优化，用行动捍卫客户权益。他们就是蚂蚁体验官。
为鼓励这些默默付出的蚂蚁体验官并呼吁更多员工加入其中，体验月期间，蚂蚁金服客户服务及权益保障部先后举行了客户见面会和高管面对面交流会。
在客户见面会上，11位来自全国各地的小微商户获邀来到蚂蚁金服，跟支付宝各产品方分享切身的体验感受，提出了很多接地气的优化建议。
在高管交流会上，支付宝事业群总裁倪行军和研究员俞峰作为高管代表，与新老体验官围绕产品体验和公司发展动态进行了深入探讨。倪行军表示，就支付宝当下的体量而言，客户体验虽然难做，但其重要性却怎么强调都不为过。蚂蚁金服要持续站在用户立场，以实验和验证的精神持续积极推动体验优化，始终不忘“客户第一”的信念。
图注：支付宝事业群总裁倪行军
