海南三亚亚龙湾热带天堂丛林旅行区的全海景玻璃栈道备受旅客热棒，成“网红打卡地”。起原：中新网
看攻略，认识一个生疏的旅行目的地；读点评，寻找最具本地特色的商号。在我们的旅行消费场景中，“数据”饰演着日益主要的脚色，“评价”常能改变旅客出行决议。
本年1月1日，《..电子商务法》（以下简称《电子商务法》）正式实施，对在线旅行企业提出了更高要求，在线谈论作假、..等当前在线旅行存在的问题被纳入司法监管局限。旅行业界人士指出，此举将倒逼在线旅行企业加倍正视旅客的评价，写意度、好评率将成为对在线旅行企业进行考量的主要尺度。
乱象治理有法可依
历久以来，“水军”..行为误导消费者决议、提高市场生意成本、影响消费体验水平，给本应更聪明的在线旅行蒙上了一层暗影。
“提拔在线旅行办事质量，就必需把数据作为财富焦点资源来治理，规范财富成长中的数据应用，提高数据整体质量水平。”2018岁尾，在“国度治理岑岭论坛——在线旅行数据生态与治理峰会”上，国度市场监管总局质量成长局副局长余桂芬如许强调。
《电子商务法》第17条划定，电子商务经营者不得以捏造生意、编造用户评价等体式进行子虚或许惹人饮茶曲解的贸易宣传，诳骗、误导消费者。第39条划定，电子商务..经营者该当竖立健全信用评价轨制，公示信用评价划定，为消费者供应对..内发卖的商品或许供应的办事进行评价的途径，不得删除消费者对商品和办事的评价。这意味着，治理在线旅行过往成长过程中发生的子虚生意、子虚谈论等乱象，将有法可依。
有关专家指出，单靠一部司法解决在线旅行的问题仍然不敷。北京第二外国语学院旅行科学学院旅行电子商务系主任邓宁指出，今朝仍存在的好评返现等问题仍然是监管难点。
真实靠得住是底线
“真实有效的数据是在线旅行的立身之本。”近年来，针对行业乱象，很多在线旅行..推出了各自“史上最严”治理行动，“求真、求严”成为共识，指导更多精良的内容创作者，为用户供应真实、靠得住、有价格的旅行信息。同时，严厉提防子虚谈论的发生，络续经由“手艺+人工”的手段排查，一经发现立时剔除。“在将来，数据和内容将成为全球在线旅行行业的焦点竞争力，只有我们络续千锤百炼，络续完美真实靠得住的数据内容生态，才能培育出更大的市场，促进整个旅行财富的再升级。”马蜂窝旅行网结合创始人、CEO陈罡透露。
“为消费者供应真实靠得住的旅行内容，匡助用户准确、高效地决议”“果断袭击线下办事商的数据造假行为，提高监视治理水平，履行把关义务”被写入了《在线旅行行业内容和数据生态共建》倡议书。这是在线旅行行业的首份数据治理倡议书，由8家在线旅行企业配合介入发布。
非本土在线旅行企业对中国市场日益正视，Booking.com缤客为确保用户评价的真实性、有效性所遵循的一系列准则值得在线旅行企业借鉴。据介绍，消费者预订住宿并成功入住之后，会被邀请填写住客点评，涉及洁净度、舒适度、住宿位置、举措、员工和性价比6个方面。Booking.com缤客的自有系统和专人团队会进行严苛审核，确保信息来自真实入住的客人，且不存在恶意刷谈论的情形。Booking.com缤客的合作伙伴不得代表住客揭橥内容，或向客人供应任何形式的待遇以换取好评。同时，住客提交的点评不会被以任何体式进行编纂或调整。用户能够凭据点评者类别、点评评分、点考语言等对住宿谈论进行筛选，任一住宿均需获得5条以上的点评才能计入其评分。截止今朝，Booking.com缤客已经拥有跨越1.75亿真实有效的住客点评，并向中国用户优先显露中文住客点评，轻易其第一时间获取最具参考性的信息。2013年起，Booking.com缤客每年评选“好评住宿奖”，以鼓励持续向旅行者供应优质住宿体验的合作伙伴。
“好评”关系可否“面世”
今朝，各大在线旅行..上的用户点评内容涵盖行程、办事、餐饮、住宿、交通等方方面面，经由文字、图片、视频等体式呈现。据途牛旅行网搜刮及预订数据显露，除价钱之外，旅客对产物的相关点评尤为存眷。点评内容不光是其他消费者认识产物、作出旅行决议的主要参考，也直接影响着产物的复购率。
近日，途牛公布，为进一步提拔客户体验，助力客户品质出游，将产物上线写意度尺度从原先的75%提拔至80%。途牛旅行网资深副总裁张伟透露，这意味着，将来途牛将对点评跨越10次且写意度低于80%的产物进行每周一次的主动下线。据途牛此前发布的数据显露，其累计办事跨越1亿人次，综合写意度达93%，点评人数跨越600万。
一向以来，在线旅行企业都在追求用户写意度、好评率，此次途牛将其直接与产物可否“面世”挂钩，实是大势所趋。当前，在线旅行范畴的竞争已日趋白热化，供应高品质产物并能获得旅客“点赞”，是在线旅行企业可以脱颖而出的不贰之选。（本报记者 尹 婕）
《 人民日报国外版 》（ 2019年04月17日 第12 版）
