2019年5月17日，由亿欧家居主办以“聚焦用户价格”为主题的GIIS 2019中国度居家装财富立异峰会在北京四时酒店举办，会议吸引来自全国的近千名观众参预介入。此次峰会首要环绕家装财富厘革、家居供给链立异、家装后市场、装配式装修、全球家居财富款式剖析、消费升级趋势下的家居行业投资机会、新物种视角下的家居体验重构等当下成长的新命题及2019年的成长新思路。
鲁班抵家创始人兼CEO邓崴作为演讲嘉宾出席了本次峰会，并环绕“家居建材企业若何借助办事供给链实现降本增效”的主题，做出了出色的内容分享。
会议竣事后，笔者有机会采访到鲁班抵家的创始人兼CEO邓崴，针对互联网家装办事行业近况及痛点，挖掘企业的成长立脚点。从痛点出发，深度触达、懂得“用户需求”这一行业也许念，就互联网家装后办事..的成长模式和将来方针，和邓崴睁开了深入交流。
着眼痛点挖掘成长点，“互联网+”鞭策家装办事行业透亮化
笔者认识到，据中国申报大厅发布的《2016-2020年我国度装行业贸易模式研究申报》显露，近年来，跟着移动互联网以及“互联网+”的鼓起，与老公民平常生活关系亲切的家装市排场临诸多挑战，一方面市场更具多元化，另一方面家装市场仍存在鱼龙混同的近况。面临家装市场的理性多元化及消费群体的细分，整个行业亟待改变。
智能化、互联网化已经渗入到老公民平常生活的点滴傍边。对于家装行业来说，2016年，更是被业内认为是互联网家装的成长元年。借着“互联网+”的春风，市场上多家家装企业如雨后春笋般“破壳而出”。
恰是看中了互联网家装比传统家装“多了一些透亮”、“少了一些猫腻”，不少消费者纷纷将注重力转入个中。
同时，在新零售大配景下，线上线下连系，这已经不是什么新命题，好多家居建材企业也早已经踏上了这一步。此刻，跟着消费升级的络续加速，体验式消费的社会风气已初具规模，是以，发卖与办事连系才是当下消费市场的真命题。
健全的上粗俗供给链是新零售转型的焦点前提，而对于汗青悠长的家居建材行业而言，从生产到发卖的链条早已成熟，当市场对家具提出更高的要求时，问题只能从粗俗寻找，而办事恰是摆在家具企业眼前的第一道关卡。
在此根蒂上，邓崴首先提出了行业内的痛点问题：“从行业的角度来说，固然，家居建材财富拥有宏大的市场体量，以及不足为奇的计谋时机，但市场情况及消费主体的转变，让消费者对售后办事提出了更高的要求。传统售后用工模式显现的师傅少、成本高、价钱乱、治理难等一系列问题，已经严重阻碍了家居建材企业的成长，加倍无法知足消费者对于办事体感的追求，导致最终衍生出生意胶葛、客源流失等问题。”
面临这些行业痛点，邓崴认为，“互联网家装办事..应该行使互联网..模式，解构企业用工需求，为企业供应“提货配送、安装修理、拆卸返货”的一体化售后解决方案，基于该模式匡助企业剥离售后，释放成长束缚，鞭策企业的成长回来贸易素质。”
容身用户需求，络续完美办事系统
跟着房地产行业的成长成熟，新房革新及旧房翻新的社会需求日益增大，也带起了家居建材行业的一片火热。但跟着消费主体转移，新一代的消费者对家居产物售后办事也愈发正视，售后环节已然从增值办事向着产物属性改变着。
近几年，互联网家装办事之风正在持续发力中，也获得了好多消费者的承认。但弗成否认的是，一些“伪互联网家装”等情形的显现，仍会袭击一部门消费者的决心。一旦办事环节显现问题，消费者必然会迁怒于网站。
家居建材产物因为其特别的产物特点，安装难、多修理、勤调养的属性使适合企业站在低价与增值的分叉路口时不知所措。除了不知道要不要投入办事之外，因为办事导致的各类问题和胶葛也让人望而却步，有保障的办事成了企业选择第三方办事..的重点考查尺度。
面临此类问题，邓崴透露，“其实能够此后次亿欧峰会的主题“聚焦用户价格”去思虑。跟着80、90后成为市场消费主导，然则，不管我们作出什么样的计谋决议，最终都不克离开你的消费用户群体。跟着消费升级的加快，体验式消费的时代已经光降，单一的产物驱动型企业已经无法知足消费用户的价格诉求，只有“产物+办事”的深度连系才是当下消费市场的真命题。”
“..入驻师傅冲破50万名，经由严厉的筛选、齐全的..包管了师傅的专业本质，基于完美的监管机制及奖惩系统打造师傅成长系统，多层级的师傅属性，如财富师傅、焦点师傅、认证师傅的互相填补和制约，使得鲁班抵家对师傅的管控达到了难以企及的田地；涵盖先行赔付、差评免单、..担保、责任保险、一年质保的健全保障机制，也让企业免除了售后问题的困扰。”邓崴增补道。
四个维度打造将来成长之路
根调研，83.5%的家居建材消费者透露选购时会把售后办事作为主要考量尺度。市场对办事提出刚需求、高要求，同时，当前家居建材消费用户群体其实正变得越来越“懒”，他们对售后办事的追求也越来越高。
在此根蒂上，笔者认为，将来家居建材行业的成长趋势首要环绕以下几点：
1、 市场款式从新定位，行业洗牌将成为常态，刚需成为市场的主流消费；
2、 装修行业的成长将倒逼家居建材行业的贸易模式；
3、 整体家居成长趋稳，消费需求更加理性，以办事为导向的价格链将重构家居建材行业。
传统的家装流程将被从新界说，在曩昔的装修流程中，装修被区隔为：硬装、软装两个过程，这两个过程与装修的流程是完全吻合的，跟着家居建材企业的办事能力的提拔，安装已经成为装修流程节点中的必备过程。
经由安装，能够让家居建材企业有效的切入到装修的流程中，也避免了被装修公司架空的作对。同时也确保了家居建材企业在装修者心中的话语权。为行业为来的成长留有空间。这是2019年甚至将来的趋势，也是行业企业获得焦点竞争力，包管市场位置的要害计谋。
就此，邓崴提出了将来鲁班抵家的四个成长维度：
第一，会将师傅团队数量扩大至100万，做到全国100%区域笼盖。
第二，会在全国进行大规模专业师傅..，对办事尺度和品质进一步严厉把控；
第三，会深度优化现有大数据系统，借助AI手艺匡助用户加倍智能筛选优质师傅；
最后，将寻找合适的时机，结构C端群体。
总结来说，就是深度行使共享用工模式，将售后办事环节彻底从企业内部解构出来，剥离企业售后肩负，释放企业成长束缚，让企业成长可以回来贸易素质；对办事师傅，打造平等透亮的众创情况，匡助蓝领技工行使碎片化时间，将花样进行价格变现，提拔收入水平；对终端消费者，经由尺度化的办事流程及体验，为消费者供应平安高效的售后体验，维护消费权益。
结语
若是说曩昔是以产物、价钱、渠道、促销为驱动力的行业市场，那么新的十年将被界说为：产物、设计、办事和体验为焦点要素的行业市场。在消费多元化的配景下，消费需求被进一步激活，对于产物和办事的认知将发生革命性的转变。对产物要求更高，对设计要求加倍自我，对办事要求加倍相符消费者为中心，对体验的存眷跨越了对产物和价钱的存眷。在这个方面，传统家居建材企业的..模式、发卖流程、办事系统都将被从新架构。以自我为中心的发卖模式设计将进入衰退的生命周期阶段。
“办事”作为家居建材行业当下最为主要的要害买卖，在将来的市场需求下，哪家企业占有了办事的制高点，哪家企业就可以占有市场的制高点。设计办事、流程办事、安装办事、手艺办事等维度的办事都将成为博得市场的要害买卖。
市场是残暴的、也是无情的，从行业的成长周期来看，家居建材行业已经进入了主要的拐点期，立异和厘革已经成为必需，以不变应万变的贸易模式，已经无法应对市场的需要，家居建材企业的贸易模式将被从新审视和从新架构。将来，对设计、产物、办事正视的企业将在新一轮的竞争中获得一席之地，而那些仍然以渠道、促销、价钱为焦点竞争力的企业，将受到来自市场、消费者和行业成长的多重袭击和影响。
对于消费者和整个财富而言，只有首倡的办事赋能，专注于消费者的所需所想的企业，才能在沉浮更改的市场里走出一条属于本身的成长之路。
将来以来，我们拭目以待！
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