中新网7月5日电 7月5日 北京移动大数据供应商极光大数据发布2018年《专车市场研究报告》,神州专车摘得专车用户满意度及净推荐值两项桂冠。自2015年上线以来,凭借安全、舒适、标准化的服务,神州专车已多次在消费者协会等组织机构发起的用户满意度调查中位列行业首位。
极光大数据显示,截止2018年5月底,网约车APP市场渗透率为16.9%,用户规模为1.85亿。主打中高端服务的神州专车市场渗透率为1.39%位居第二,远超行业第三易到用车(0.33%)和第四首汽约车(0.23%)。从MAU(月均活跃用户)、DAU(日均活跃用户)数据来看,神州专车也均稳居行业第二。
随着网约车市场的逐步规范以及用户的消费升级趋势驱动,提供专业化、人性化服务的专车市场成为各..竞争的核心。极光大数据以用户调研方式,就专车用户画像、用户态度以及用户习惯开展了问卷调查。其中,神州专车在用户满意度以及..净推荐值中均获得行业第一。
安全、专业一直是神州专车秉承的理念,高品质的服务深受用户厚爱并多次在权威机构调查中获得好评。2015年,全国30省市消协与中国消费者报社联合举办的消费者满意度调查报告,客户满意度行业平均得分77分,神州专车得分91.5,在行业内遥遥领先。2016年,中国消费者协会网约车服务体验式调查结果显示,神州专车得分最高。2017年,神州专车荣获由品牌评级机构Chnbrand评选的“消费者满意度第一品牌”。
神州专车坚持“专业司机,专业车辆”的运营模式。早在网约车新政出台之前,便联合公安部门对驾驶员开展严格的无犯罪记录等资质审查,制定系列化专业服务标准,强化岗前..、定期..、服务考核等多项管理制度,为行业树立规范和标杆。2017年进一步推出金领司机计划,制定更为严格的上岗条件、服务标准、安全机制等20余项标准细则,不断提升专车服务体验。与此同时,神州专车持续加大技术投入,利用独创的人车生态智能系统“优车智脑”科学预测供需,提高车队运营效率,乘客候车时间平均缩短2.5分钟。神州专车在运营管理及技术上的投入,令其用户满意度持续得到用户以及行业认可。
