云ERP死亡事件：企业如何数字化转型？| 专栏

文 | 王戴明 编纂丨鹿普禾

▌作者简介

王戴明，多年互联网产物与信息化治理经验。曾在Oracle公司担当项目司理、某中国互联网100强担当集体信息化总监。如今两家企业担当结合CTO，周全负责信息化扶植与数字化转型工作。

▌媒介

就在上个月，我们决意停用半年前才上线的知名云ERP系统，把部门功能在我们自建的中台系统实现。固然公司在ERP上投入了巨资，各部门同事也投入了无数个不眠的夜晚，然则，信息化系统应该带来更多效益，而不是更多肩负。如今看来，停用ERP或者是增加了一些数据正确性上的风险，然则释放了人力，也提拔了中前台买卖的天真性，是以，CEO和焦点高层都非常支撑这个决意。

这个放在中国企业界毫不起眼的小插曲，在我看来却有稀奇的寄意：ERP的时代已经远去，数字化的时代旭日东升。

回到前面的案例，“云ERP”是一个很有意思的概念。“ERP”是曩昔最具代表性的企业治理软件，是 “信息化整体解决方案”的焦点概念。而“云”则是数字化时代的标记，“云”意味着我们能够租用，“租用”而不是“拥有”意味着更低的采购成本和风险。是以，从ERP到云ERP，显然是一种伟大的提高。

云ERP的灭亡事件，并不克解说云ERP的失败。然则，简洁的把软件和流程上“云”，并不是数字化转型。企业要想实现数字化转型，以下问题是必需搞清楚的，包罗：

数字化是什么？

数字化能解决什么问题？中小企业有需要数字化转型吗？

传统企业数字化转型难吗？如今转型时机合适吗？

有中小企业转型的案例吗？

数字化转型需要哪些步伐？成功的要害是什么？

让我们沿着这些问题，一步一步把思路梳理清楚。

▌数字化是什么

数字化是信息化的升级，是以，这两个概念有需要放在一路解读。什么是信息化呢？就是我们工作的时候，同步把流程信息转化为较量机说话，从而提高流程透亮度，提拔信息传递、收集和管控的效率。

举个健身的例子，我们能够经由软件把磨炼规划、实际磨炼时间、身体数据转变记录下来，从而使得我们能够治理健身过程，进行健成分析，这就是信息化。信息化强调的是收集数据、使用数据和剖析数据，存眷点在于流程透亮、效率和管控。

同样是健身，某款健身软件能够凭据我们的需乞降身体状况，生成专属练习规划；更主要的是，它经由动作指导视频以及游戏化、社交化的产物，指导、激励用户对峙磨炼，最终达到健身的目的。使用这款软件，用户不需要去自动记录什么，只需要凭据软件的指示一步一步的完成把持就好了，软件还会络续赐与用户适当的激励，用户很天然就达到了健身目的。

这就是数字化。数字化强调的是给用户赋能，激励用户，存眷点在于人道化、智能化、社交化。

简洁的说，信息化时代是“我要治理你”，数字化时代则是“我要匡助你”。两者的理念显然不在一个条理，这就是以ERP为代表的信息化必然走向末路的原因。

▌数字化能解决什么问题？我们有需要数字化转型吗？

上面例子提到的健身软件，名字叫Keep，今朝有跨越2亿..用户，月活跃用户据说跨越3000万。2018年7月，Keep公布获得1.27亿美元D轮融资，高盛领投，腾讯等老股东悉数跟投。

与之形成光鲜对比的是，传统健身连锁一再倒闭。1992年创立的沙浩健身，曾经拥有160家健身房门店。同样在2018年，沙浩传出拖欠工资、关店跑路的传闻，2019年7月北京45家门店悉数关张，今朝看起来是凶多吉少。

上面的案例，几多能代表传统企业老板们的焦虑。好多老板自动拥抱互联网，好比建官网、上淘宝开店。然则，如许的“上彀”能解决几多问题呢？一个老板给我埋怨，如今上淘宝聚划算都是赔本在卖，卖得越多亏得越多，他笑称：马云说要让世界没有难做的生意，如今的情形是，马云的生意是越来越好了，然则其他人的生意是越来越难了。

数字化不是简洁的上彀开店，或许建个微信公家号。此外，盼望找一个嵬峨上的咨询公司或许上一套数字化软件就能实现“数字化转型”，就更是痴人说梦了。因为数字化素质上是对企业买卖模式进行再造，而什么样的买卖模式才是最贴合企业的呢？这个事情并没有尺度谜底，必需深入懂得企业主观（如企业文化、人力资源）、客观（如市场情况、竞争敌手）身分后才能对照好的回覆。这显然不是一个合作一年半载的咨询公司或许尺度化的软件能解决的。

若是传统企业没有深刻懂得到数字化的素质、数字化能解决什么问题就急着转型，那根基上都是在瞎折腾。

那么，数字化的素质是什么呢？

我认为素质就是：在线。所谓在线，即用户能随时随地享受到我们的办事；更主要的是，“在线”使得互联网对象对用户的赋能和激励大大增加。好比，微信就是典型的“在线”对象。我们随时都带着它，永远都在激活状况。我们用微信社交，用微信购物，用微信使用各类办事，经由“在线”的微信和其他互联网对象，我们随时随地都能够被赋能和激励。当然，反过来，微信也在随时采集我们的数据，并行使数据持续提拔它的办事能力，形成智能化闭环。

“在线”意味着更低的成本、更高的效率和更好的办事，以及智能化贸易的将来。这就是数字化转型的意义：冲破当下高运营成本、低客户写意度的逆境，拥有建立新贸易模式的或者性。

当然，“在线”或者并不是独一的成功体式，传统的打法仍然有成功的进展。然则，在这个数字化、智能化时代，不“在线”就意味着没有跟上时代的潮水，很或者会被时代所镌汰。

▌传统企业数字化转型难吗？如今转型时机合适吗？

很难。然则，如今是转型的最好时机。

跟着自己买卖的成长逐渐达到天花板，腾讯、阿里巴巴等互联网巨头都提出了“财富互联网”的概念。所谓的财富互联网，其实就是把互联网公司的能力开放给传统企业，帮他们实现数字化转型。好比，经由公有云办事，传统企业能够低成本解决办事器治理、互联网平安等一系列复杂的问题。

同时，互联网公司培育了大量的数字化人才，这些人才正慢慢溢出到传统企业。

是以，数字化转型所需的人才和对象都已经对照成熟，而大量的传统财富仍是未被革新的童贞地，所以说，当下恰是传统企业数字化转型的最好时机。

▌数字化转型的重点和案例

为了实现转型，企业需要有区别、有重点的扶植好前、中、后台系统。个中，前台系统面向客户，是数字化转型的要害冲破点。前台系统数字化重点在于“产物在线”和“用户在线”，经由产物在线指导用户在线，从而赋能、激励用户，大幅度降低成本和提拔用户体验。

我们来举一个数字化转型的例子解说。

A企业是一家成长多年的中医健康治理企业，直营了几十家线下社区门店，以便客户在家门口就能享受到高质量中医疗养办事。同时，它扶植了体检中心和病院，为每一位客户量身定制方案，然后经由门店来进行方案落地，匡助客户实现一生健康。

因为采用重资产运营、直营模式，A企业运营成本一向居高不下。更主要的是，仅仅在门店疗养并不克确保健康方案的落地，客户需要在“门店”之外的场景持续进行健康治理。是以，健康方案若何在家庭、办公等场景落地，一向是困扰A企业的难题。

也测验过用传统思路解决这个问题。方案是要求员工天天督促本身的客户落地健康治理方案，并要求客户天天微信群发送日报。当然，公司对执行好的客户有必然奖励。方案执行下来，问题很显着：成本太高，同时，客户和员工都不胜重负。

很显然，我们需要加倍低成本、高质量的落处所案，而这恰是数字化的强项。

以下是该企业数字化转型（前台）的整体规划，因为直接面向C端，游戏化脑筋是整个前台设计的焦点。

简洁解说一下，整个方案有两个重点，一是赋能，二是激励。好比，将健康方案在线化，按期提醒用户演习功法课程。功法课程的焦点是功法视频，企业基于古代功法，同时考虑到用户特点（岁数、性别、场景）后进行了改良，确保用户天天只需要花几分钟，就能有效缓解和改善身体不适。

为了匡助用户对峙演习，需要竖立一系列激励办法。好比，经由“打卡小分队”功能，让用户到场一个功法演习群体，对打卡次数排行，鼓励用户互相点赞和打气，匡助有雷同方针的用户群体竖立一种合作、竞争的气氛。同时，每周主动生成会员修炼周报给到对应的健康治理师，经由健康治理师供应个性化存眷和反馈，匡助会员对峙磨炼下去。

整个产物设计成高度傻瓜化、主动化，因为只有如许，才能有效降低用户的使用门槛，同时降低企业的运营成本。

当然，分歧的企业，数字化转型的重点也有差别。相对来说，To B的企业需要同时正视中台系统的扶植，因为没有中台系统对前台的赋能，前台也无法实现对客户的赋能。

下图是B企业的数字化转型规划。B企业的方针是为小微企业供应“一平米起租、天真租期”的仓配办事，是以，数字化转型的重点，是实实际时、低成本办事海量小微客户，知足企业全方位的需求。要实现这些低成本、壮大的前台能力（好比在线订仓和在线管仓，在线剖析），没有壮大的中台系统撑持，是很难做到的。

数字化能力最终要施展在前台，因为我们的焦点方针始终是赋能、激励用户。这家互联网仓储企业盼望经由壮大的中台能力，以及雄厚的在线办事，让用户更高效、体验精巧的找仓、订仓、管仓、和结算，同时企业也可以低成本的办事好海量、需求快速转变的小微客户。

▌数字化转型路线图

尽量认识了数字化的素质，我们仍然面临一些主要的问题：我们该若何着手进行数字化转型？为了提高转型成功几率，我们需要注重哪些要害点？

传统企业数字化转型，我建议接纳以下步伐：

第一， 引进互联网人才，扶植互联网团队。从互联网公司出来的成熟人才，把握数字化转型必备的互联网方式和手艺，能够匡助我们少走弯路。

第二， 一把手亲自牵头，制订数字化转型计谋，并在推进过程中络续迭代。

第三， 成立转型专项项目组，纳入企业焦点高层，经由项目制配合推进数字化转型。

在这里，有需要注释一下，为什么建议首先引进人才，再制订计谋。数字化转型是一场深刻的厘革，弗成能一蹴而就，是以必需依靠人才对计谋进动作态调整。柳传志说过：搭班子、定计谋、带部队。他强调这个顺序不克倒置，其原因也是焦点班子是计谋调整和计谋执行的主要前提。

那么，为了提高数字化转型成功几率，企业需要注重哪些要害点？

第一， 数字化转型是一把手工程。数字化转型会直接革新企业最焦点的流程，甚至冲击到原有买卖。一把手若是不克深刻懂得数字化，而且强力鞭策转型，那么成功的进展就很迷茫。

第二， 买卖部门/营运部门最高负责人的支撑也非常主要。数字化转型是立异性工作，需要络续索求和试错，没有买卖部门的懂得和支撑，改造很轻易功败垂成。

第三， 数字化转型必需以企业自身为焦点，不克过于依靠外部力量。数字化转型涉及到企业的各个方面，是一个漫长、复杂的工程，必需依靠认识企业、与企业好处高度一致的焦点人员。关于怎么行使咨询公司，在这方面我很赞许柳传志的概念，柳老说：“到了今天，联想控股在大的宏观、计谋问题上，固然不怎么请咨询公司帮助，然则一碰到问题，照样会想到跟咨询公司进行商议和商酌。对我而言，咨询公司有点像商学院里的教员。让他们很具体地出主意，我认为是有难题的，原因是接触是需要主客观两方面都非常认识”。

第四， 快速上线，小步快跑。数字化转型素质上是立异工作，只如果立异，必然陪伴着挫折甚至推倒重来，要郑重投入，避免对企业经营造成大的危险。

第五， 最后，对峙进步、络续复盘。数字化的力量毋庸置疑，若是偏向是准确的，团队也没有问题，那么对峙进步，络续复盘和改善，就是最准确的选择。

▌结语

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。

成功数字化转型的企业会变得加倍智能，拥有更美妙的来日；而失败的企业则或者很快被时代大潮所镌汰。进展我们人人都能直面挑战，自动求变。

最后，我引用曾鸣传授的一段话作为本文的结语，与人人共勉：

“企业若何走向智能化？手艺自己不是最大的障碍，真正的挑战是人人能不克用智能贸易的思路来从新审视本身所有的买卖、所有的流程，甚至进行周全的革新和立异。这才是难的处所”。