新京报讯（记者 陈维城）9月9日，滴滴公家评断会第10期商议《亲朋焦急索要行程信息，客服能给吗？》，实际上该话题已有前车可鉴，今朝争议性较大，..方对于用户数据的使用界限，客服若何判断索要方与用户的关系等问题都需要进一步钻研。
“将来公司必然级其余高管晋升前需要完成8小时客服接线的体验，不管是负责手艺、平安、产物、市场的人员都需要体验客服，以优化产物流程。”9月9日，滴滴总裁柳青在滴滴客服媒体开放日上如斯透露。
数据显露，滴滴客服日均办事量120万件，90万件由智能系统处理，30万件由人工处理。今朝滴滴客服团队近9000人，分布在北京、长沙、杭州、上饶、天津、武汉等地。
在实际过程中，客服在工作中面临很多疑心。滴滴数据显露，2019年8月，滴滴客服团队平均天天接到近200通进展查询“失联亲朋”行程信息的来电。客服仍会无法核实对方身份，或许很难判断对方描述的真假，以及目的是否合法。
滴滴案例显露，C同窗萌生轻生念头，在卧室留下一封遗书后不知所终。因校区偏远，学校先生发现后，推想其是经由滴滴..叫车脱离校园，于是致电..，要求..供应学生行程信息。
..平安响应团队具体认识情形之后，经由特别审批，将同窗的行程信息给到了先生。最后先生在目的地找到C同窗，并实时将其救下，避免了悲剧的发生。
此外，另一案例显露，徐密斯一向拒绝与前男友张师长晤面。为了能晤面，张师长给滴滴客服打德律，谎称要匡助女友寻找掉在车上的手机和文件袋，急需关联上司机。
因为徐密斯的德律一向没有接通，凭借对徐密斯的认识，张师长成功经由了客服的一系列信息核验，关联到司机进而在目的地四周见到徐密斯。两人攀谈不兴奋，张师长将徐密斯打伤。徐密斯投诉..：“他是有意哄人的，怎么能让他关联上司机知道目的地！”
对此，滴滴方面介绍，紧要情形下，当客服收到索要用户行程信息的需求时，若是对方是用户的 “紧要关联人”，且已被开通“查询信息授权”，客服会直接供应响应行程信息。
若是来电人不是用户的“紧要关联人”，..会优先建议报警，由警方关联滴滴调守信息。考虑到一些特别的紧要情形，在经由一系列信息核验后，客服也会尽或者地供应协助。
新京报记者 陈维城 编纂 程波 校对 何燕
