一年一度的双十一购物狂欢，消费热潮过去不足一周，大家每天都在等快递，等快递，等快递。
双十一爆仓
不管是物流中心还是快递驿站，不是堆成山的快递包裹，就是人来人往的取件者。
一些高校领快递的地方更是到处打地铺架台子，一小条路都排满了快递，来去者络绎不绝，屋里屋外工作人员忙忙碌碌，好像是赶会——一年一度购物盛典的后续工作，有条不紊地进行着。
堆成山的快递包裹
小歪身边的朋友也趁着打折三三两两买了点东西，昨天晚上，忙了一天的她收到了洗发水的包裹，发现包裹给发错了——原本要了两瓶洗发水，商家错发成了一瓶洗发水一瓶护发素。
本来心情不佳的朋友很生气，她根本用不着护发素，晚上十点多了，第二天她还要自己退货。
联系客服，对方给了三种解决方案：1.补偿5元钱；2.朋友退货商家重新发包裹；3.商家补发一瓶洗发水，朋友不退货但是按双十一的价格付护发素的钱。
"好麻烦，干嘛给发错呀。"
"我没时间去寄，根本用不着护发素，护发素和洗发水一样吗？"
"你们的错，还得我多掏钱买不需要的东西吗？"
一时控制不住的坏情绪的朋友怼了几句客服，最后两方商议了一下，朋友不用退货只需要出半份护发素的钱。
这件事之后，朋友觉得刚才自己话说的有点重，又对客服说：
"不好意思刚才火有点大，今天事太多了……"
收到的回复是：
"没啥。"
"我都给骂习惯了。"
然后发了一个哭泣的猫猫。
"我都给骂习惯了。"让小歪感觉到了一丝心酸。
今年双十一全国购物消费又双叒叕刷了新高，96秒破了百亿，为了给消费者良好的服务，这些庞大的物品流动责任直接压向了幕后的工作者们。
而且，今年很多人都感觉到快递到货的速度更快了。
菜鸟网络表示，今年首次尝试了"规模化的预售订单下沉"模式，并成功让快递配送速度有了明显的提升。
比如有很多人双十一下单的商品12号就陆续收到，简直"不可思议"。
其实所谓的"预售订单下沉"，其实就是将部分预售且付定金的商品提前送到了物流仓库，双十一这些商品尾款一付，就可以直接走派件过程。
为了减少消费者等待的时间，马云"爸爸"耍了个小心机。
当然也有一点弊端，如果已经邮件处理的商品没有付尾款，快递公司就需要把这些商品原路返回，也就是他们需要承担一定的风险。
我们感觉每年一样的双十一，其实不一样。
背后的电商..在不断地改善，尝试更高效更快捷的邮寄服务，给消费者舒适的"双十一"体验。
有人会说：这是他们应该做的呀。
这句话没错，我们付了钱，当然有资格享受换来的优质服务，只是我们享受这些服务的同时，请不要建立在别人的痛苦之上。
"我就可喜欢怼客服，反正隔着手机呢他们也看不见。"
"客服就只会说，不可以的亲，不行的哦亲亲，其他啥也不会说。"
这是小歪现实生活中亲耳听到的话——有人仗着自己是"上帝"欺负客服。
这样的例子生活中比比皆是。
淘宝上的普通客服收入不算高，但是淘宝对他们的要求不低。
作为服务行业的一员，他们整日坐在电脑屏幕面前，跟各种消费者聊天。他们会经常遇到奇怪的客户，会被骂，被投诉。
"不返现就差评"、"一言不合就投诉"、"买完不想要退货换货的不给包邮也差评"......
盯了一天电脑头晕眼花，还要面对不讲理的客户、各种差评。
双十一开心的一两周，对他们来说，有可能就是负能量满满，情绪低沉。
那个说被骂习惯的姑娘，一天应该很累吧。
消费者花钱买商品，他们就有义务在工作没出纰漏的情况下被怼被骂吗？
我们的服务行业正在一点点地变好，同样的，隔着手机，文明理智的消费，消费者也要有作为顾客的基本礼貌和素质。
人家是商品客服，不是某些人生活不顺的受气包。
这里，小歪想起一部小短片——《包裹里的礼物》。
三分钟的温馨小动画，全面展现了一个包裹从发件人到收件人经过。
这个包裹经过自行车、邮车、各种工作人员的传递，最终到达目的地，发挥了自己的价值。
所以，每一个包裹到达消费者的手里都不容易。
京东、苏宁、淘宝等电商..也好，手机那端的小客服也好，还有其他物流公司的工作人员也好，如果这些幕后服务者没有做错什么，请善待他们，将心比心。
双十一的购物狂欢我们开心，他们也应该开心。
