中国质量新闻网 （温禾 上海报道）好多人喜欢去海底捞不单是因为味道，更是为了享受周密的办事。好多人喜欢买海尔电器，同样不单是因为好用，更是为了享受贴心周密的售后。今天我有幸做了一次凯迪拉克的车主，狠狠的体验了一把凯迪拉克的“新美式豪华”办事。
办事开放日现场（温禾 摄）
记得好多年前的某个片子片段里，男主角开着凯迪拉克停在路边，身边的同伙第一句话是“你把你爸爸的车开出来了？”。是的，曾经的凯迪拉克在人们心中的印象是成功人士、成熟稳重、是传统的美式豪华品牌。在凯迪拉克品牌正式进入中国的16年里，基于“科技制胜”的产物斥地策略，络续的完美产物矩阵，经由凯迪拉克XT4、全新一代CT6、全新一代XT5与新美式大型SUV XT6陆续推出，一同修建起壮大的凯迪拉克“新美式豪华产物矩阵”。 狂拽炫酷的科技无疑更轻易激发年青年头人开启“买买买”模式。在凯迪拉克近80万车主中，新生代客户已逐渐成为了主力消费人群，平均岁数仅36岁。35岁以下的车主已近60%。年青年头车主在办事方面最焦点的需求是高效率、便捷性与透亮度，而且进展经由智能科技或收集途径，来解决车辆使用问题。
MyCadillac打通线上、线下售后办事界线
所有的伟大，源于一个勇敢的起头。所有的调养，源于一个指尖的起头。经由指尖轻触MyCadillac 超等App，我起头了今天车主体验的起头。MyCadillac 超等App是笼盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。凯迪拉克品牌也致力于使“MyCadillac”引领汽车行业办事体验的将来趋势，树立新的行业标杆。车主仅需经由一键式把持，即可知足用车全生命周期所需的各项功能，包罗在线预约、上门取送车、长途签单、长途跟踪、在线支出及评价分享等。无须进站、低时间成本的离铺保养办事，为用户带来无接触、全流程、透亮化的“新美式豪华”的爱崇办事新体验。
MyCadillac 超等App
点开MyCadillac 超等App，车辆信息、行驶里程、车况检测、调养介绍一一陈列，我需要做的只是选择取车时间、所在，填写关联德律。当然，若是身在外埠还需要将默认经销商改为本地凯迪拉克经销商。手残如我拖了凯迪拉克品牌官方传播的“30秒掌上办事”新概念的后腿，花了1分钟才算搞定。但与传统的车主开车前去4S店-守候调养-返回家中所花消的时间比拟，这1分钟似乎显得不那么主要了。
现场“车主”体验MyCadillac 超等App（温禾 摄）
经由MyCadillac 超等App能够让我高效便捷的完成在车主端所需要做的所有调养步伐，进一步支撑我将爱车宁神送去调养的是安吉星OnStar，是E-Service 2.0智能化电子办事系统，是凯迪拉克领先业界的、跨越98%的综合一次修复率。
跨越90%的凯迪拉战胜务站点已上线E-Service 2.0智能化电子办事系统。E-Service 2.0智能化电子办事系统是基于上汽通用全新车联网“云”办事规划，提拔数据化剖析功能，经由更精准的把控用户需求，优化提拔售后办事效率，带来定制化的办事体验。车辆上的安吉星会主动将车辆检测申报与智能介绍调养项目同步至我的MyCadillac 超等App中。安装在每个工位的摄像头让我能够长途视频监控，同步的修理状况看板让我实时认识爱车动态。调养前正确的调养项目预估，调养中透亮的车间视频，及调养后修理旧件的展示。即使身在千里之外，也能如现场合见，最后我要做的就是经由MyCadillac 超等App线上结算并预约将车送回至我身边。
经由MyCadillac 超等App实时监控修理车间（温禾 摄）
专业的人用专业的设备做专业的事
工欲善其事必先利其器。凯迪拉克的经销商针对车辆分歧的材质要求、工艺水平宁手艺尺度配备了400余种专属的对象设备。经由专人把持，可以高效、平安地应对各类修理、调养场景。修理现场严厉执行5S尺度，优化车间结构，提拔修理效率；同时，凯迪拉克使用100%经由上汽通用认证的纯净配件，为车主带来平安、靠得住、专业的维保过程。就连业内公认难题-铝车身修复都被凯迪拉克所战胜，跨越85%以上的凯迪拉战胜务站点均拥有铝车身修复工艺。专属修复工位采用自力的修理空间、铝车身专用气体珍爱焊机、国际领先的外形修复机、强力铆钉枪、防爆集尘吸尘系统等高科技专属设备，包管每一次修理的高效、精准。
凯迪拉克铝车身专用气体珍爱焊机（温禾 摄）
专业修理技师能够将进步修理设备的感化施展到最大。为了进一步完美人员..机制，凯迪拉克针对售后办事人员推出了风仪学院大赛，采用“风仪指数模型”作为考评尺度，从社交、专业、才能、立异和咀嚼五风雅面周全评价参赛选手的综合能力，在现有..内容根蒂之长进行不局限于专业范畴的拔高..，周全提拔凯迪拉克经销商售后办事团队整体的办事水平及客户办事体验。经由络续..与起劲，凯迪拉克在全国局限内已拥有跨越1900位经由上汽通用专业尺度认证的修理人员，并要求每一家经销商必需配备必然比例数量更高能力层级的专业技师、客户办事垂问及配件人员并针对上述岗位开展高档级认证，经销商必需知足二位以上高档级能力以上的技师才能获准营业。
现场演示PPT（温禾 摄）
一天的凯迪拉克车主体验很快就竣事了，竣事时我给千里之外的家人、同伙离别打了几个德律，扣问他们各自对豪华的懂得。有人说豪华就是“各类嵬峨上”，有人感觉豪华是“雄壮堂皇的视觉冲击与无比舒适的使用体验”，还有人认为豪华是“奢靡品的堆砌”。每小我的豪华各不沟通，但每小我的时间却平正一致。或者对我来说为我省去往返4S店的时间，让我能够安心的长途实时掌控就是最大的豪华。
