认定旅行社及导游资质合法，没有虚假宣传问题；旅行社操作基本规范，导游无强制或胁迫现象，不属于零负团费。关于涉事游客提出的门票差价，属于游客混淆概念所致；游客质疑的 " 黑车 "，属于因排长队导游提供车主电话，游客自行联系和交易；关于涉事游客提出的 10 元保险，实际是网上支付涉事游客家庭 2 岁儿童 10 元的车位费，并非 3 元的景区一次性意外保险费。
经调查取证，张家界市公安局永定分局对 16 名涉嫌寻衅滋事等违法行为的嫌疑人依法刑事拘留，对 4 名情节轻微的依法予以训诫。
张家界市旅游部门做出如下处理：
一是微五国际旅行社和导游黄某未能清楚地向游客介绍旅游产品，且在与游客发生矛盾后未及时消除误解，决定对微五国际旅行社和导游黄某给予批评，责令改正；
二是微五国际旅行社刘某未经游客本人同意，向外泄露游客个人信息和个人之间交流的微信，导致了严重后果，微五旅行社对其负有责任，依据《旅行社条例实施细则》第 65 条之规定，决定对旅行社处 30000 元罚款；
三是微五国际旅行社刘某擅自泄露游客个人信息和其与游客个人之间交流的微信，导致了严重后果，将刘某泄露游客个人信息和个人之间交流微信的问题，依法移交公安部门处理。
崔某道歉信：
2018年8月9日，本人在张家界旅游时，与导游刘某发生纠纷，本人编辑恶毒言语短信给导游刘某，侮辱刘某和张家界人，现在我认识到这个行为是错误的，我在此公开认错，向刘某和张家界人民公开道歉。
在我内心深处，我是真切感受到了张家界人民的热情以及张家界这片土地的美丽。但是说话欠考虑、易冲动的性格，让我发出了那些非常恶毒的短信。我在这里再次向我对你们的伤害表示深深的歉意。
今后我一定改过自新，反省自己，遇到事情就事论事地沟通，不对他人进行人身攻击。
再次表示对不起!也再次向你们对我们的欢迎和包容表示感谢!
简单事件，缘何挑动敏感神经？
从这场事件背后，不难窥见市场现状与消费者的受害心理。
目前，旅游市场上“低价团”的一贯会隐藏的一些加费潜规，这给消费者留下了心理阴影。积累成多，难免会造成双方不信任。如若双方未能进行及时、公开、透明地沟通，那么矛盾只会升级。
在此事件中，游客崔某的处理手法未免过激，就事论事变成了放任个人情绪的人身攻击。
另一方面，旅行社虽以冷静的态度处理整件事情，但是在解释多花的110元哪里去的问题时，显然解释不够充分明晰。这也说明，旅行社事先并没有和游客清晰地解释说明条款。
最后，解决问题的态度应该是双方冷静沟通，而非简单粗暴地诉诸网络、暴力。
