8月26日下午，浙江省杭州市的一个购物广场，在一楼大厅里，有很多类似于这样的售卖机，在售卖机的盒子里有很多卡通玩偶，这些玩偶被用盒子包裹着，不拆开就不知道是什么。当时小单姑娘和自己的朋友一起在这里逛街，看到一位母亲带着两个孩子在这里玩耍。对方在购物机上买完东西以后，，连盒子都没拆就找广场的工作人员进行退货，因为包装完好无所，负责人不想发生太多的争执，于是就同意了对方退货了请求。
小单姑娘说，自己也经常来这里玩耍，很喜欢里面的玩偶，而且当时就在事发地点，随后小单姑娘只是好心说了这个购物机的规则，说是只有拆开包装以后，才知道里面的物品是什么，很有刺激感，而且里面的玩具也都质量不错。只是好心提醒了一句的小单姑娘自己也没想到摊上大事了，对方起初态度很不好，认为小单姑娘是和孩子一般见识，还怒斥小单姑娘多管闲事不要脸，小单姑娘只是说了一句对方不讲道理，结果引得对方指着小单姑娘的鼻子骂。
小单姑娘说，对方不仅骂了人还动了手， 先是给了自己朋友一巴掌，随后自己也被打了，对方的母亲把小单姑娘甩到了大厅的不锈钢座椅上，围观的几名路人纷纷上来劝架，结果这位母亲连路人都打了，后来小单姑娘报了警，并在医院做了伤情鉴定交给了派出所。小单姑娘觉得，事情在发生的第一时间商场没有对事态的发展进行处理和控制，所以商场对此事也要负有一定的责任。现在打人的那位母亲已经联系不上了，对方始终不肯接听电话，派出所此后会进行强行上门拘留。
