任何一家企业，不论大小都制定有几十条甚至上百条的制度，制定制度的出发点是毋庸置疑的，严格地执行制度是不可推卸的。但制度始终是没有生命的，而制度面对的却是活生生的人，如果严格执行制度的过程中确实存在问题，应该怎么办？
某家企业的办公室里，张三随口说了一句与工作无关的话，李四搭了话，王五听到后忍不住插了一句，忙得不可开交的赵六却烦躁了：要专心处理紧急任务，但同事们的聊天影响了工作，自己不是领导说他们不合适，不说他们的话又完不成任务，于是心里就抱怨起来，“凭什么别人在聊天，我要埋头工作？”……
像这样的“小事”，几乎每天都在每个公司上演，像吃饭睡觉一样稀松平常。女员工的话题总是围绕“老公、孩子、美食、服装、化妆品以及某某某”打转，而且永远说不完；男员工则飞快地转换着角色：联合国秘书长、国家领导人、球赛裁判或拉拉队长、世界小姐的评选等等。
一句话的闲聊是“小事”吗？我们可以分别对个人和公司算一笔账。对一个普普通通的员工来说，最重要的事情莫过于提高收入水平和获得更好的发展。假设张三基本工资为2200元，努力工作每月可以收入3000元，但是由于他工作中喜欢闲聊，一句一句又一句，一天一天又一天，到了月末才发现业绩很差，奖金拿不到，反而被罚了500元，于是剩下1700元，交了房贷后所剩无几。若干年后，钱没有存下，能力没有提高，还是一个小职员，还是那么贫困潦倒，郁郁不得志。
再来看看闲聊对公司造成的巨大影响。首先，参与闲聊的不可能是一个人，肯定是几个人，那么这几个人的工作效率必定不高；其次，闲聊直接影响其他人的工作，又间接地影响到他人的心理，使其他人的工作效率下降；再次，“说者无心，听者有意”，闲聊的内容可能会让人误解，使有些人把情绪带到工作中，导致人际关系出现矛盾和冲突；最后，闲聊这件事本身不利于企业形象的树立，如果登门拜访的客户注意到了这个细节，以后是否愿意继续合作？
