摘要：由于供需信息不对称，不少老年人需要养老服务时，还是感到对政策不清楚、找资源有困难。
“老人今年多大年纪？”
“有什么疾病吗？”
“家里还有谁一起住？”
“住在哪里，家住几楼？”
“想要居家养老还是找养老机构？”
……
在静安区芷江西路街道综合为老服务中心，副站长周颖正一手举着电话，一手拿笔记录着。最近，她又多了一个身份——社区养老顾问。一连串的问题与回答，没有草稿，没有提示，她全都了然于胸、条理清晰，没用几分钟，就问清了老人的养老需求，给出了建议。
“面对上门或来电咨询的老人，首先要问清情况，比如年龄、身体状况、家庭状况、养老金收入等等，再根据老人提出的要求，给他们‘量身定制’。”
今年5月，上海社区“养老顾问”试点正式启动，前两批共104家社区“养老顾问”点先后挂牌，接受市民咨询。养老顾问能为我们做些什么？他们的出现，将给当前的养老服务带来怎样的变化？
养老顾问接受咨询，彭薇 摄
“包打听”与“全知道”
“上海的养老机构那么多，但哪家离得近、哪家条件好、哪家服务质量高，我们心里真没底。”得知养老顾问上线，家住附近小区、正为父母养老犯难的徐文怡专程上门。
有一次去父母家，徐文怡发现阳台窗台上整整齐齐放了一排硬币，便将钱收进了零钱盒，却没想到后来再去，又在阳台上看见了一排硬币。
问了老父亲才知道，这是在家散步时计数用的：每在家里南北两头走一趟来回，就在窗台上放一枚硬币。
徐文怡知道，父亲想活动活动身体，然而家住高层小区，周围休闲健身场所也不多，不想下楼走街串巷，让孩子少担心，也避免发生意外。“那一刻，我意识到，必须给爸爸找个照护机构了，马上就找！”
虽然很多信息都可以上网搜索，但网络信息又多又杂、难辨真伪，究竟有什么政策，哪些是适合老人的，还真需要仔细研究一番。
徐文怡面临的情况并非个例，信息对称问题一直都是民政部门所关注的。目前，上海的各类养老服务资源比较丰富，已建有703家养老机构、127家社区长者照护之家、560家老年人日间服务中心、334家社区居家服务组织等，同时也制定了不少有关社会养老服务的政策。但由于供需信息不对称，不少老年人需要养老服务时，还是感到对政策不清楚、找资源有困难。
养老顾问的出现就是要解决这个问题。在芷江西路街道综合为老服务中心的前台，放着一个介绍养老顾问告示牌，“包打听”与“全知道”两个词，在牌子上显得尤为醒目。
“都是与老人日常生活息息相关的问题，比如老人可以享受哪些养老服务、长护险怎么申请、家庭医生上哪里找等等。”周颖介绍，养老顾问提供的服务，主要是向老人解释相关政策、介绍养老服务资源、推荐适合他们自己的养老服务项目。
