现场二
北京大妈口才好 家长里短解纠纷
时间：9月29日中午 地点：恭王府
恭王府是外地游客来京必去的景点。每到“十一”期间，前来游览的游客经常把塑料袋、饮料瓶等垃圾扔在地上，商贩欺客宰客的行为也时常发生。因此，当文明劝导队的队员走到这里时，都会多停留一会儿。
9月29日临近中午，副队长沈艳儒和队员肖学海走到恭王府门前，有一对外地游客正在与一个卖鲜榨果汁的商户理论。原来，这对游客路过的时候，身后的背包不小心把商户摆在门口的果汁碰洒了，商户张口就要40元，游客觉得不合理就跟商户进行理论，而且马上就要动起手来。弄清楚了原因，沈艳儒和肖学海立刻走上去劝解，最后游客按成本价进行了赔偿，双方顺利地把问题解决了。沈艳儒说，遇到顾客被宰或者与商贩发生纠纷时，文明劝导队的队员都会挺身而出，用北京大爷、大妈的热情和以理服人的态度，维护游客的利益。
劝解完纠纷，沈艳儒和肖学海又随手将游客扔在地上的面包纸、可乐罐捡起来，投进分类垃圾箱中。“同志，那边有垃圾箱。”看到一名男游客的不文明行为时，两人又走上前进行劝阻。沈艳儒说，当游客看到60多岁的老人仍然为环境保护做贡献的时候，都不好意思再扔了。 文/本报记者 李天际
内存
什刹海文明劝导队服务超6万小时
从2012年7月什刹海环湖文明劝导队成立以来，6年间，，队员们风雨无阻，鞋走坏了好几双，人换了好几茬，但从未间断文明劝导工作，成立6年来，什刹海环湖文明劝导队服务总时长已超过6万小时。
临近国庆，什刹海环湖文明劝导队所有11名队员决定一起巡查一次。9月30日上午8点半，家住鼓楼西大街的吴英杰骑上自行车，10分钟后到达银锭桥。上午9点，什刹海环湖文明劝导队的11人全部到齐。吴英杰点完人数后，大家开始从银锭桥朝西行进。“今天上午除了后海，还要走一圈西海。”吴英杰推着自行车说。
