公交车一般情况下都是前门上车，后门下车。也有在特殊情况下，比如人特别多，乘客在前门处，驾驶员也允许乘客在前门下车。但是24日在19路公交车上，一位老年乘客因为没有能在前门下车，一不乐意大闹公交车。
老人情绪激动的拍打驾驶室的门，嘴里不停的指责驾驶员，公交车队的工作人员说，说起来，事情的起因并不大。
济南公交四公司一队书记李东岳说，当时在站牌很多乘客上车，乘客上完车后，驾驶员没有发现这名老人要下车，就把车门给关闭了。老人跑过来，突然情绪就很激动的抱住刷卡机。
看到老人情绪这么激动，驾驶员一边安抚，一边给老人做解释说从前门上车，后门下车 。但是老人的情绪一直很激动，为了平复老人的情绪，驾驶员也试图打开前门让老人下车，只是老人脾气上来了。
“不行，你现在开了，，我还不下车了呢。”说着，老人直接坐到了地上不起来了。
其他老年乘客(左边两位)见状也纷纷上前劝慰。
随后，老人坐到了驾驶座后边的座位，见到老人如此倔强，车上的乘客也纷纷劝说。但无论怎么劝，老人就是不依不饶，推开了上前劝慰的另一位老年乘客。
无奈公交驾驶员只好报了警，但是面对民警的劝解，老人情绪依旧很激动。
最后老人被民警带离公交车。
车队的工作人员呼吁市民，公交驾驶员每天都要运送的很多乘客，驾驶员开车在路上，精神本就高度集中了，也希望乘客们能够相互理解和包容。
