业主和物业经理吵闹的时候，侯纯英一边在电脑上做着案头工作，一边安静地倾听。后来她发现，物业公司的女经理有个毛病，好话不得好说。她对业主说：“你们爱交不交（物业费），反正到法院我是来上班，折腾的是你们。”业主心里不痛快，矛盾一下就激化了。
当着业主们的面，侯纯英就教育这个女经理：“咱们说话能不能换个方式？你可以跟业主说，‘您要是在我这交了钱就不用到法院去。我是做这项工作的，去法院我是上班，可您还得请假不是？’这两种说话方式你爱听哪个？这些业主是你的衣食父母，他们都不交物业费，你们物业公司怎么生存？”女经理听后一下就安静了，对面的业主们听了这话气也消了大半。控场能力：不管火气多大，到了她这里就没有闹起来的
侯纯英就是有这样的控场能力——不管火气多大的当事人，到了她这里就没有闹起来的。
自今年3月重返酒仙桥法庭做特邀调解员，侯纯英至今调解了大量的物业供暖纠纷。在她看来很多矛盾的产生一方面是因为相关单位的责任心不强，工作不到位；另一方面则是工作人员说话不中听，激化矛盾。
侯纯英回忆自己以前做庭长时，接待日就曾听过当事人反映，说哪个审判员态度不好。“听下来就会发现，这个审判员只是不会说话。”同样的意思，用不同的方式说出来效果就会不一样。说话是门艺术，尤其是在化解矛盾时，更是毕生经验的累积。
侯纯英经常会跟物业公司讲这样一个道理，“你们如果年年靠着到法院起诉来要钱，离倒闭也就不远了。为什么这么多业主不交物业费？他们既然买得起房就交得起钱。为什么不交？说明你们服务有瑕疵。你们今天到法庭来，法院给你们提供这个..，你们认真听听业主的反映，回去进行整改。”
对于那些过于苛求的业主，侯纯英也会劝他们换位思考。“一平方米一块多钱的物业费，你们一拖好几年不交，巧妇难为无米之炊，你还要求人家物业公司必须提供那种十几块钱标准的服务。不说别的，如果一个星期不给你们收垃圾，你们小区还进得去人吗？咱们说话也好，做事也好，本着一个把问题解决了的前提来谈，踏踏实实跟物业公司沟通，把物业费交了，小区弄好了比什么都强。”
