事件发生时，王先生致电中通快递客服电话95311，客服人员表示只要寄件他们就收，无论是否在派送范围他们都收件。王先生曾多次致电该中通快递员进行沟通，对方却几番推诿不能将快件送达客户手中。无奈之余，王先生前往太原菜园街的中通快递网点进行情况反馈，发现该快递网点的工作人员正在现场“清理快件”，快件被随意而凌乱的堆放在户外场地，不加任何保护和规范存放。该中通快递网点负责人对事件责任进行了认可，最终，在延误客户收件达半月之久后，岚县客户才成功收到快件。
事后，王先生对中通快递的服务和管理深表质疑，原本快递路途并不遥远的邮寄，既然是快递，时间慢到半月之久不能送达，这样的快递还叫快递吗？耽误了客户的工作又将如何面对？面对此事，公众的声音又该如何，快递乱象频发的背后，相关单位的监管在哪里？
