对于接线员来说，偶尔接入的感谢来电，是对他们的一种认可，也是一种放松。孟梅和冯涛所在的小组在春节值班的时候都接到过感谢来电，孟梅那组是同事接到的，而冯涛则是自己接到的。对方是一个抑郁症患者，他给心理援助热线打过电话，接受建议去看心理医生，这些年效果很好，所以特意在春节的时候打过来表示感谢。
“其实我们在工作时觉得对方这个事情可能很小，但对当事人来说就是个天大的事情。听到谢谢的时候，感觉很欣慰。”冯涛说。
自杀危机中经济问题有所增多
在刚刚过去的这个春节，回龙观医院心理援助热线接听电话525人次，有自杀危险的来电154例，其中高危来电59例。这些来电者求助的主要问题包括：家庭关系问题、非家庭关系问题、精神心理问题和经济问题。
心理援助热线的王翠玲主任介绍，与2017年和2018年春节期间的来电量相比较，总的接听人次差不多，有自杀危险的来电人次也没有太大差异，但今年高危来电明显增多。而从来电者谈到的问题来看，家庭问题仍然居首位，但经济问题大幅上升，其中借贷问题成了新的一年产生自杀危机的一个不可忽视的诱因。
冯涛除夕期间就接到过一起因为欠债而引发的高危来访，一男子在来电话前刚刚吃过药，还喝了酒，自称是一个想死的状态。男子说，因为..他欠了很多钱，到年底了还不上，对方催得又很紧。过年了，家里也需要用钱，又不敢跟家里人说。在冯涛近一个半小时的劝说下，男子放弃了自杀的想法。
对于春节这个特殊的时期，王翠玲主任认为，所有的危险来源其根本因素都是多方面的，但春节作为中国最传统最重要的节日，可能会成为诱发因素的一个刺激点，所以抑郁症患者或有心理危机的人群更需要注意。
文/本报记者 张子渊
