回龙观心理援助热线今年春节接听525人次
老接线员除夕夜接听14个高危电话
今年春节期间，回龙观医院心理援助热线接听电话525人次，其中高危来电59例(资料图) 供图/视觉中国
“我现在一个人在河边，万念俱灰。”这是除夕夜值班时，，孟梅接到的第三个有高危自杀风险的求助电话，而且是最紧迫的一个。
作为在北京回龙观医院心理援助热线工作了十余年的老接线员，她已经不是第一次在除夕夜对这样的来访进行干预。今年除夕回龙观医院心理援助热线接听电话82个，其中高危电话14个。
从“我不想活了”到“我没事了”
心理援助热线的值班室只有大约十平方米，为了保持一个安静的环境，每个接线员一个单间。
除夕当晚，医院食堂为值守的接线员送来了热腾腾的饺子。但孟梅却没时间吃，她正在处理刚刚接到的高危来访电话：一个不满30岁的男青年，独自一人在河边活动，这都预示着他随时可能采取自杀行为。这个青年在电话中说，他没回家过年，一个人留守在工作的城市，刚刚在电话里跟家里人吵了起来。工作的压力、节日里的孤独感，一股脑的涌上心头……
“事情有很多种解决的方式，我们可以给你提供帮助，我们可以一起来想办法。”孟梅跟这个青年慢慢地交流，大约用了一个小时的时间，他的心结被解开，他跟孟梅说，“谢谢你们，我没事了，我已经打算往住处走，要回去休息了。”
这个青年的电话，是孟梅在除夕夜连续接到的第三个高危来访电话，前面两个虽没这么危险，但也告诉她，“我不想活了，今天晚上要伴着新年钟声离去。”
这就是孟梅的除夕夜，从2002年回龙观医院开通这条免费、公益的专业“心理危机干预热线”至今，17年来绝大部分的除夕夜她都是和同事一起，在倾听来访者低沉的声音、消极的情绪中度过的。
