退费也不是全额返还
代女士在付队长..上有13个待奖励的单子，5000块的有12单，400块的有1单，她说现在就想尽快拿到这笔钱。在赫兰氏医疗美容医院，客服部一名工作人员说要去了解一下情况。十多分钟后，一名白衣女子跟着客服部这名工作人员走了进来，向代女士作了说明。
跟着客服人员进来的女子：“这个是我们医院和其他网商..的合作，就是说现在整形补贴不是很多嘛，这个补贴怎么补贴，是我们医院的整体营业额拿出百分之十，来补贴到客户，就比如说我做了8万，我必须要有80万的营业额才能补贴到这8万，前面是返的很快的，但是后面基数越来越大了，那我们是不是就返的越来越慢了，而且我们从来不会说一个月的。”
这名女子说，代女士做的项目，原价就是60400块钱，不存在她说的只要3000块钱。退费也不是全额返还，而是通过..返还84%的费用，差不多5万块钱，医院3月5号推出这个补贴项目，返现都要等待。
跟着客服人员进来的女子：“半年之后如果没有补贴到，比如说你做了个眼睛，半年之后你想做个鼻子，你只要付原消费金额的30%就好了，6万块的30%，一年后是20%，2年之后是16%，如果你不想做项目，那继续等待，这个我们财务都会跟你说的。”
梁主任：不认识刚才那位白衣女子
不是这里的工作人员？
代女士说，当初带她来的朋友告诉她，充60400块钱走个流程，就能花3000块钱做整形，6万多块钱会退还，到了这名女子嘴里，怎么变成原价6万多，只能退5万了呢？这名女子到底是谁，这事又会怎么解决呢？
这名女子答复的内容，被代女士的男朋友拍了下来，现场正在沟通，这名女子接了个电话，表示有点急事，等下会有负责人过来。又过了20分钟，咨询部的梁主任赶了过来，她看到视频后说的话，让人有些意外。
杭州赫兰氏医疗美容医院 梁主任：“不是我们的工作人员，我们的工作服是白大褂，你可以去看一下，我们前台的工作服是粉红色的（这个是不是我们医院的标志？）看不清楚，非常模糊，我们的工作服是一件白大褂，这个人我也确实不认识（这个人是不是我们医院的？）不是，你可以去了解一下（但是她刚才坐在这边给我们做了一通回复）可能她就是对这个模式比较了解，所以给你讲了一下。”
梁主任说不认识这名白衣女子，不过刚才这名白衣女子在解释时，用了“我们医院”这样的表述，而且医院的那名客服人员一直站在旁边，全程拿着手机拍摄。
