杭州赫兰氏医疗美容医院客服 工作人员：“（刚才那个人是谁啊？）我不是原先就跟你们说我不认识（不认识你站在她旁边干嘛？）她进来把我推开的。”
代女士的男朋友：“个人认为那个人一定是他们医院的员工，只是因为当时他们的言语，会发现有一些错误的决定或者怎样，后期对前面的话进行一个否定，否认的方式。”
梁主任：会返84%的手术费用
与“付队长”是合作关系
梁主任再三确认那名女子不是医院的员工，表示要重新回应。她说医院跟付队长..是合作关系，但具体的运营模式属于机密，不方便多讲，付队长..的客服电话一直忙音。代女士在网上查询了一下，说这是一款..收付款软件，付队长商家系统能够对消费者奖励。梁主任说，医院后期会退还给顾客84%的手术费用。
杭州赫兰氏医疗美容医院 梁主任：“因为她形象还可以，我们是征集一些形象比较好的人在我们这边做手术，用她们的照片，相当于就是肖像权这个样子，你也知道你付的这个钱补贴给你之后其实是非常便宜的一个价格，你去外面做都没有这个价格，所以这个是需要你等待的。”
梁主任说，合同中写了，奖励补贴属于医院认可顾客对于赫兰氏品牌形象宣传做出的贡献，医院用代女士的照片不会对外推广，只是内部给其他顾客来看，当时也跟代女士讲了，返钱要排队等待，医院员工不会承诺退款时间，之前领代女士来的人也不是医院的。
杭州赫兰氏医疗美容医院 梁主任：“你可以理解成微商，医院要创收就需要各种方式去找客人，，这个都是第三方..。”
返钱大概需要一年半的时间
代女士表示：可能会通过法律途径维权
梁主任表示，排号靠前的顾客确实有人在一个月之内拿到了钱，每一笔5000块的消费就是一个号子，代女士的消费排在1024号到1036号之间，返钱大概需要一年半的时间。如果到了两年钱还没退，代女士不想等的话，可以再出16%的金额，享受60400块等额的服务。
代女士的男朋友：“等这个时间我是觉得医院是肯定不会返还了，这笔钱唯一的解决方式就是在他们医院进行一个另外的消费，然后不会以现金的形式按照之前的承诺去返还。”
代女士说，因为这件事，自己跟那个朋友没怎么联系了，不过朋友退给了自己7000块钱。医院承诺的5万多块她不愿意一直等下去，接下来可能会通过法律途径维权。
