门店开张前，罗先生新办了中国电信的账号，包含了手机、座机以及宽带网络。不到一个月，，他就收到中国电信的短信，告知其欠费10413元。查询后发现这笔话费涉及“物联网套餐”的数个项目，而对这个名词，罗先生“很陌生”。
热线客服表示，这笔费用是通过账号的座机订购；不过营业厅工作人员查询后发现5月份罗先生发生的固话费用仅为4.64元。核查后，中国电信成都分公司相关人员确认，这一万余元欠费系前用户产生，因物联网业务的欠费销帐流程相对较长造成的。
APP 里查询到的三个“物联网”产生的一万余的费用
不明就里:
新号办了不到一个月
被催一万余元欠费
为了做生意方便，5月下旬，成都的罗先生拨打了中国电信10000号客服电话，希望办理账号。“25日那天，中国电信的工作人员就来到店上给我们办了。”罗先生展示了业务受理单，上面显示，当天他办理的是“尊享e9光速版99元2018版（不清零）套餐”，支付了1699元的预存费和180元的光猫设备费后，“过了几天，工作人员拿了..和一部手机给我；之后，还送了我3张..。”
5月31日，门面正式开张，这个电信手机号码也被印在了店招上。不过，6月18日，罗先生却发现手机和座机都不能打电话，也不能上网了。
他发现，当天凌晨手机曾收到电信的短信，称其已欠费；进一步查询后，他被短信告知：截至6月18日，他的账户已经欠费10413.31元。罗先生想不通：“我办理的套餐每个月才99块，这才不到一个月，怎么会欠这么多钱呢？”当天他也向客服投诉并获得受理。
“之后网络短暂来了一天的样子，后来又断了。”罗先生的妻子告诉成都商报记者。断网的那几天两个人在外省，“上不了网、打不了电话，太慌了。”为了解决问题，他们甚至试着存了100元话费，“没有用，后来收到的短信里，就是欠费少了100多块而已。”回到成都后再投诉，问题又短暂消失，“就是这样断断续续的。”
罗先生的电信业务受理单
