APP查询：
有三笔大额“物联网”费用
27日下午，成都商报记者通过四川电信微信公众号查看了罗先生的投诉，显示“正在积极处理”；查看APP后记者注意到，罗先生5月份的账单中有三笔涉及“物联网套餐”的大额费用，分别为物联网套餐功能费750元、物联网全国定向流量套餐费6519.6元、物联网全国流量套餐费3132.2元，而点开这三笔费用的详情后，也没有更多信息。
对于“物联网套餐”这个名词，罗先生完全摸不着头脑。记者也和罗先生一起拨通了中国电信热线，工作人员再度确认了以上三笔大额费用，并表示这三笔笔费用是通过罗先生电信账号关联的固话订购的，不过订购的具体时间客服表示看不到。
“我们没有用这个号码弄过什么订购啊，也不清楚那个什么‘物联网’的费用。”罗先生和妻子疑惑道。
中国电信：
系前用户费用，销帐流程相对较长
带着疑惑，记者和罗先生一起去往了中国电信在新都区大丰镇的营业厅。工作人员查询了罗先生5月份的固话费用，仅为4.64元。至于“物联网套餐”，工作人员表示不了解。
这一万多的“物联网”的费用会不会与之前机主有关？查询后，工作人员注意到这个手机号此前是四川一家网络公司在使用，不过工作人员表示无法核实更多情况，在为罗先生申请投诉处理工单中，工作人员写道：“是否与前拆机用户有关，请协助核实。”
记者随后也联系了电信客服热线。客服人员向记者介绍，号码在欠费90多天后便会自动注销，进入号码池后一段时间会重新放出，这时号码涉及到的前用户信息会被清除，而欠费也只与身份证号码相关。
成都商报记者将罗先生的遭遇反馈给了中国电信。晚上8时，中国电信成都分公司相关人员确认：罗先生遭遇的该笔欠费是该座机前一用户产生的。至于产生原因，他解释，目前物联网业务的计费系统和常规业务的计费系统不是同一套系统，物联网业务的欠费销帐流程相对较长，“会在本月底完成统一销帐。”工作人员补充，若用户已提前缴费，则会退费到用户帐户。
“目前用户座机已恢复通信，电信工作人员已联系沟通用户。”他介绍道。几乎是同时，罗先生也向记者反馈表示，客服已经致电他并确认1万余元的费用是此前用户的遗留。“我们将加快系统优化，避免此类现象的发生。”电信工作人员表示。
成都商报客户端记者 彭亮 摄影报道
编辑 敬玲燕
