11月11日凌晨，“双十一”网购狂欢节拉开序幕，随着阿里巴巴大屏幕上的交易额不断攀升，全国网民不断地为这组飙升的数据做出自己的贡献。菏泽网民也用自己的购买速度诠释着“剁手党”的含义，零食、衣服、日用品都成为“扫货”对象，网民们熬夜“血战到底”，少则上千元，多则数万元。与此同时，屏幕对面，电商企业商家们也是通宵达旦。
卖家
主播：由美工“转行”，持续直播7小时
电商从业者赵莎莎在“圈里”待3年多了，对“双十一”很多流程基本上轻车熟路。但今年的“双十一”有点特殊，原本“美工”出身的她，变成了“淘宝直播”的主播，首次出镜参加“双十一”，别有一番体验。
“淘宝直播是新兴窗口，对于我们这些电商从业者来说，不可能去寻找专业演员或播音主持专业人才，一般都是美工、设计、客服或运营人员顶上去，而且因为我们对产品更加熟悉，也更容易为消费者讲解、推介。”赵莎莎说。
赵莎莎虽然是第一年通过直播的方式参与“双十一”，但一点儿都不含糊。一个月前，她就开始练习出镜、尝试直播。
“刚开始，一个人直播也没什么，屏幕对面的人我也看不到，可身边有人观看时，我还是不太自然。”赵莎莎说，“如果不能放开心态，连身边人观看都会害羞，又怎能打动消费者呢？经过多次磨练，我才逐渐进入状态。”
记者采访时，赵莎莎就像老师，站在写满活动方案的板书前，为观看直播的消费者讲解活动内容，如何..、如何省钱、哪个是爆款……直播中，她不忘看观众留下的弹幕，进行互动，直播全程不仅十分流畅，还金句频出，十分幽默。“最近几天，我们两个人每天都要直播4场，每一场都有上千人互动，今天是下午6点开始直播的，一直持续了7个小时。”赵莎莎说，直到凌晨1点左右，不少观众去..、抢购，观看人数减少，她们才结束了直播。
客服：第一次经历“双十一”
一个人同时与50多个人对话
“双十一”开抢后，最忙碌的无疑是客服人员。她们需要同时与多位下单者交流、解释、计算、回复，神经基本上一直紧绷着。
刚入行3个月的刘亚就是客服人员。天资聪颖的她工作十分出色，直接参与到“双十一”一线中。
不忍拒绝记者的采访，刘亚一边打字一边介绍了她的工作情况。
作为客服人员，除了熟练地打字能力和沟通能力，还要有“久坐”的本事。“双十一”前一晚，刘亚在电脑前一坐就是七八个小时。“停不下来，我在同时和50多个客户对话，既要及时回复，又要用计算器计算。”刘亚一边说着，一边十指如飞，键盘“啪啪”作响，屏幕上，对话框一直频繁切换。
设计：前期忙得不可开交
开抢后要“随时待命”
第二次经历“双十一”的卢飞，是设计人员。前几天忙到焦头烂额的他，似乎在凌晨开抢后，才得到一丝喘息空间。
“因工作性质不一样，我们设计人员前期比较忙，要设计300多款单品，每一款又设计图片、文案、活动，十分复杂。预热阶段，我们几个设计人员忙得焦头烂额。”卢飞一边指着屏幕，一边介绍，“比如‘满400减50’的官方活动，比如‘前30分钟内抢购的打九折’……都要做成水印打到各个产品图案上，工作量很大。”
零时以后看似可以抽空休息的卢飞，却丝毫停不下来。“1点以后，活动会变，我们设计人员要随时待命，换活动，做照片，改水印。”卢飞说。
网管：全程保驾护航
网管也成为“双十一”必不可少的重要岗位。
为保证“双十一”网络正常，天华电商产业园为电商企业配备了网络管理人员。
“除了正常的设备检查，还要监测数据流量，从这些数据能看出‘双十一’的火爆。”网络管理人员付志奎说。
在他的监测电脑上，每一位客服人员交流对话产生的数据都能实时显现。
“你看，开抢后30分钟，这个房间里的客服人员就产生了6.89G流量。这些流量都是客服与用户对话产生的，可见交流的频率。”付志奎说。
买家
刘女士：持续刷屏8小时
3个手机同时开抢
“双十一”一开抢，市民刘女士就“疯狂”了一把，多个窗口看直播、多个..比价格、多个商品去..、多个活动算优惠、多个渠道领优惠券……忙碌的她自11月10日下午6时起，一直刷到凌晨2时多，这让她在第二天“眼睛发酸”。纵然如此，她还一直留有遗憾：有些单没抢到，有些折扣没享受。
“我买了50多件东西，吃穿用等一应俱全，花了两万多。”刘女士说，“有些优惠都是开抢一秒钟下手的，为了抢单，我用三个手机同时抢，纵然如此还有很多没享受到优惠，有些遗憾。”
谈到社会上对女同志在“双十一”拼命购物的看法，刘女士认为很多人带了“有色眼镜”。“我们在这一天购物并不是跟风，也不提倡铺张浪费。‘双十一’确实便宜，我花的每一分钱都是精打细算、货比三家的。”刘女士说，“这些东西并不是全给自己买的，爸妈、公婆、老公、孩子，还有即将结婚的妹妹所有的衣物被褥，都是我网购的。”
王女士：临产期前15天抢到凌晨4点
与刘女士的疯狂相比，巨野孕妇王女士丝毫不落下风。为了“购过瘾”，还有15天临产期的她竟然抢购熬夜到凌晨4时。
“虽然我这种办法不值得提倡，但是，我是白天经过充足睡眠后晚上才购物的，一年一次，有些东西确实打折，不容错过啊！”王女士说，她重点抢购了婴儿用品、家居用品等，花了53000多元。
“那个一万多块的床垫是我心仪很久的，我在实体店看过好多次了，一直想买。”王女士说，“这次‘双十一’便宜不少，就熬夜抢单了。这个床垫我是分期付款的。”
张女士：提前半个月准备攻略
列下80多单抢购计划时间表
随着经历“双十一”的次数越来越多，购物人群越来越趋于理性，很多人提前多天准备，甚至列下购物清单和打折计划。
市民张女士在10月底就开始了“双十一计划”，看活动、对比商家，列计划、写清单、做抢单时间表。80多单抢购计划，张女士做到井井有条、心中有数。
“孩子用的衣服文具，家用电器微波炉，给婆婆的生日礼物……很多东西，我都集中到‘双十一’抢购。对我而言，‘双十一’就是‘淘年货’。”张女士说。
