携程旅游渠道事业部总经理张力表示，包括携程旅游、去哪儿、旅游百事通三大品牌，目前携程在全国各地已经开设了超过7000家线下门店，目标是争取今年实现8000家门店落地。不只是繁华热闹的一二线城市，今年开通的实体门店大多分布在三四线城市。
据最新的统计，从门店的订单用户看，80%的顾客并非携程的用户，但通过线下门店，这些新客户购买携程的服务。那些原本未下载携程APP，或者从没在携程买过旅游产品的消费者，走进店里完成了购买。
门店售卖的产品结构也变了。“最大的变化是产品，过去旅行社门店一条线路销售十几年，但携程不仅有出发地参团，还有更多的目的地参团产品，丰富度更高、时间更灵活。自由行、定制更是过去门店从没卖过的产品。”张力说，现在门店甚至单独卖出一晚酒店，一个当地WiFi、一日游，一个接送机服务。
随着与线上的结合，线下门店也多了一些创新的服务场景。最近，携程旅游门店在全国开通了货币兑换服务，还首家推出免费VR服务，开创“先体验后旅行”模式。
在去年第三季度的财报发布时，携程CEO孙洁表示，中国旅游度假行业的在线渗透率仍然很低，携程将针对性地进行线下门店的布局。“线下门店对携程来说是一个很好的补充，帮助我们提供更细致的服务，，及转化难以通过线上渠道获取的客户。此外，这些门店帮助我们进一步提升品牌知名度，提升在低线城市的获客能力。”
张力表示，线下门店可以提供线上无法提供的服务体验，渠道下沉所形成的新流量入口也具备特殊的价值。携程门店今年的交易额，预计大部分来自三四线城市。
