随着先驱者和探索者们不断经历着成功与失败，人们似乎找到了一些可以印证答案的蛛丝马迹。
毋庸置疑，“顾客至上”的..理念缔造了许多企业经营的神话。其中，沃尔玛的“第一条规定‘顾客永远是对的’，第二条规定‘如果顾客错了，请参照第一条’”的原则影响了很多人和企业。
另一个例子是海底捞，海底捞的服务是它最出名的地方，但是在海底捞却并不存在类似“顾客永远是对的”这类原则或理念。海底捞的那些优质的服务表现并非公司规定，完全都是由员工自发性选择的，甚至包括等位时的免费服务项目在内，同样是来自员工们的“金点子”。也正是员工们用心的服务，才有海底捞今天的成就，而海底捞的经营管理者们视员工为家人的重视程度和对待方式，正是这些走心服务的源泉。
同样的问题也发生在主题公园身上，如今的主题公园行业是一个包含游乐、餐饮、购物、住宿等多业态的综合体。谁更重要？
保卫神奇
