相信依旧有不少的企业经营者认为，我支付薪水来雇佣员工服务客人，我又怎么会去服务他们（员工）？其实不单服务行业，其他行业也同样如此，结果呢？
之前，新浪网有一项调查揭示，超过八成的IT企业员工对自己所在的企业没有好感，四城员工随时准备为了更高的薪水和更高的职位跳槽。57%的人认为自己在公司只是“混口饭而已”，并不会为企业的荣誉感到自豪。25%的被调查者更是明确表示“它压榨我，我为什么要为它自豪”。
如今有一个口号非常盛行，“先服务员工，再服务客户”。小编也认为这一理念是非常先进和正确的，但光喊口号不去实施依旧没什么用。其实服务员工是比较接地气的说法，专业上讲应该叫做“内部..”。
美国钢铁大王与慈善家安德鲁·卡耐基告诉我们：一个组织拥有的唯一不可替代的资产就是它的员工所具备的知识与能力。
实事上，有越来越多的企业开始认识到要想让顾客得到真诚完美的服务，必须首先对自己的员工提供真诚完美的服务；要想为顾客提供一流品质的产品，必须首先将自己员工的素质塑造到一流；要想培养顾客对品牌的忠诚，必须首先要对自己的员工忠诚……从这个角度看，员工也是顾客，是企业的“内部”顾客。
基于此，有人把企业对于顾客与员工的关系比作上台阶，如果顾客站在第二级台阶，员工则站在第一级台阶处。因此，想要达到第二级台阶必须先迈上第一级，换句话讲内部..应先于外部..。小编也曾在之前的一篇文章中列举了迪士尼有关内部..的一些方法。
综述
顾客的重要性毋庸置疑，因为是他们为企业带来了收益。但对于企业而言，员工更为重要，因为他们是与顾客直接接触的人，在顾客的眼中，员工即是企业的代表。比如在主题公园，游客不会说某某员工服务不好，而是说某某乐园服务不好。
也正因如此，他们才会这样评价。
美国西南航空公司著名创始人和前任CEO赫伯·凯莱赫：“如果公司能服务好员工，他们是高兴、满意、乐于奉献、精力充沛的，他们就会把顾客照顾得很好。顾客感到开心了，他们就会再来，这就会让股东们也很高兴。”
星巴克CEO霍华德·舒尔茨在自传中写道：“满意的员工，才会创造满意的顾客”。
美国联合包裹亚洲区总裁：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润。”
华特·迪士尼先生：“你可以梦想、创造、设计和建造世界上最奇妙的地方。可是，这些梦想都需要人的努力才能成真。”
