“携程App已成为中国游客的首选..，我们把它比作旅行的‘超级应用程序’。”据孙洁介绍，携程APP涵盖了60多种旅游相关的产品和服务，为游客提供较为全面的选择，满足客户旅行形成的多样要求。
有数据显示，携程每年向海外输送游客超过2000万人次，平均每5个中国出境游客中就至少有1位是在携程上进行的预订。
除了更丰富的产品选择外，携程还用服务刷新了旅游业的新高度。
2017年年初，携程推出世界首个“全球旅行SOS”服务，除了提供翻译帮助、医疗指引、失物招领的服务，还能在自然灾害等紧急情况下为旅客提供及时的援助。
同时，携程分布在海内外的11个呼叫中心为全球用户提供7×24小时服务，成为业内领先者。
领导全球互联网旅游创新
在产品和技术方面继续投资，用技术创新驱动旅游服务品质升级，也是携程的重中之重。
以大数据为例，携程3亿多用户每天产生50TB数据，通过对这些大数据的分析，可以更清晰地了解海内外游客的需求，进而提供更优质的旅游产品和更好的服务。
多份国外研究报告认为，携程领导了全球互联网旅游创新。
比如携程App上线了“高铁游”频道，为用户提供目的地城市酒店、景点、旅游线路、当地玩乐等产品预订服务，是旅..业里首家专门推出高铁旅游的企业。
除此之外，从首个全产品线亲子标准到首个老年游标准，再到当地向导、行李寄送、国内首家专业定制学院等，携程在旅行服务上创造了多个行业第一。
一站式旅行..和卓越的服务能力，提升了携程用户的忠诚度和黏性。数据显示，在用户首次使用携程之后几年中，年度回购的比例在40%-50%之间。
“可以看到，携程庞大、不断增长、高黏性的客户群对携程的参与度在不断提高，我们也为客户提供了更多元的旅游产品。我们相信凭借在旅..业的坚实基础，携程将会成为最好的旅游公司，未来将继续扩大在旅游市场的份额。”孙洁表示。
新京报记者 朱玥怡
