随着全球互联网的发展以及智能移动终端的不断普及，作为以“百年招银”为发展愿景的招商银行，2018年，招商银行明确“金融科技银行”的战略定位，，将金融科技作为转型下半场的核动力，以科技敏捷促进业务敏捷，着力在基础设施、IT与业务融合、创新机制建设、人才结构转型四个方面全面对标金融科技公司，借助金融科技实现领先市场的“客户体验”，打造“最佳客户体验银行”。
招商银行表示，接下来的零售金融3.0将实施App优先策略，以MAU为“北极星”指标，通过“内建..、外拓场景、流量经营”，全面推进零售数字化转型，构建全产品、全渠道、全客群服务体系，打造金融科技银行。
内建..
招商银行以创造用户价值为导向，以两大App的建设为重心，打造数字化的服务新..，实现了从交易工具到经营..跃迁的五大转变：
实现了从客户服务到用户服务的转变；
实现从交易服务到信息服务的转变；
实现从单一渠道到多渠道连接的转变；
实现从标准化服务向个性化服务的转变；
实现从被动服务向主动服务的转变。
外拓场景
招商银行通过外拓场景不断扩展招行服务的边界，实现了金融与生活场景的更密切连接。经过几年的努力，目前招商银行在饭票和影票取得了比较好的进展。截至今年6月底，每个月有819万客户使用招商银行的饭票和影票的服务，比去年同期增长30.66%。今年上半年招商银行继续聚焦与生活密切相关的场景，特别是交通出行的场景，整体的势头发展不错。
流量经营
随着服务从账户到用户、流量从线下到线上的变迁，现在招商银行APP的流量已经占到整个零售客户流量的85%，客户和招商银行的交互主要是在移动端，在这个过程中招商银行就逐步建立了流量经营的机制和能力。
整个招商银行向金融科技转型是全方位的，不仅仅是零售业务，还包括批发金融、运营管理、风险预警管理等各个领域，以及前中后台、总行分行等。
金融科技转型不能指望在一两年时间就完全脱胎换骨，这是一个从量变到质变的过程。但只要在正确的道路上做正确的事情，不走弯路，其实快一点、慢一点无关紧要，招商银行对于向金融科技转型充满信心。
金融科技正让招商银行全面“进化”。接下来，招商银行广州分行将以创造用户价值为服务目标，聚焦场景和APP，借金融科技不断提升用户体验。同时，依托两大APP..，招商银行广州地区零售业务有了非线性增长的可能，实现了零售业务转型梦寐以求的目标。
