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把顾客重游率从6%提升到97%,东京迪士尼是怎么做到的?(2)

2018-07-03 21:40:24 网络整理 阅读:209 评论:0

迪士尼乐园商城引得年轻女性流连忘返

为什么定位年轻女性呢?迪士尼的衍生品效应非常惊人,女性天生爱卡通、爱幻想,这些浪漫的周边产品往往能成为女性的心头好。2013年《冰雪奇缘》上映之后,迪士尼推出的“公主裙”,一年内就带来了4.5亿美元的收入。妈妈决定家庭的消费,盯紧女性,才能做长远生意。

一切围绕目标

东京迪士尼的目标市场定位于所有渴望快乐、追求快乐、体验快乐的人。“一切为了大家的笑容”是东京迪士尼的Slogan。实现这一点,必须靠员工。顾客是“贵宾”,员工是“演员”,职责是“角色”,制服是“戏服”——这是每一位迪士尼员工在入职..时都会接触到的。

把顾客重游率从6%提升到97%,东京迪士尼是怎么做到的?(2)

迪士尼员工的极致服务

如果你只来一次,那么对于迪士尼来说,绝对不是一个划算的生意。

从产品上怎么吸引回头客呢?东京迪士尼想出了两个办法。

6月份,东京迪士尼发布了一个名为“FlyingSummerMagic!”的VR体验活动,主要配合夏季时节开放,是一个360度全景视频的观影体验,用户需要利用智能手机和无屏VR设备才能观看。

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