彻底检查科恩网络各项记录后，包括内部文件、电子邮件和对现任和前任员工的数十次采访，呈现出与该公司讲述完全不同的故事。前雇员表示，南加州大学诊所之所以最终关闭，主要因为科恩网络管理不善，而且对象比较窄，只能照顾一小部分退伍军人。“我们最终找到真正能帮到退伍军人的模式与科恩网络诊所的模式并不一样。”马弗·萨瑟德表示，他曾担任南加州大学科恩诊所首席执行官，现任南加州大学医生社会工作项目的主席。
科恩网络最早在纽约大学成立的诊所也遇到了麻烦，原因是对科恩资助的研究专利权产生纠纷。听证会结束后不久，科恩积极开展游说，希望政府出手补贴诊所。
科恩网络和科恩的发言人坚称从未想把退伍军人事务部私有化，唯一的目标就是帮助退伍军人。科恩的发言人马克·赫尔表示：“在美国，再没人比科恩更积极出钱拯救退伍军人的生命，满足退伍军人的精神需求。”科恩网络认为在洛杉矶、纽约和华盛顿出现的问题都是别人的原因。
从科恩网络的故事可以看出，特朗普为实现竞选承诺让私营部门负责退伍军人，究竟意味着什么。
2016年年中，科恩网络在洛杉矶开设诊所，吸引了不少优秀的治疗师，因为钱似乎不是问题，是难得的给退伍军人治病机会。“简直太完美，都不像真的。”一位临床医生说。“回过头看确实不是真的。”
工作人员刚就位就开始感到失望。原来该诊所在南加州大学里，只有条走廊，还跟皮肤科共享。六位治疗师只有三间治疗室，只能轮流问诊，到另一处办公室还得步行几个街区。
另一个问题是储存患者病历的软件。市面上很多系统都不好用，但临床医生都表示该系统堪称最差。他们经常写长文提交后发现会话超时，不得不重新开始。会话填写的笔记也会神秘地消失。“完全达不到之前的预期。”诊所主任凯瑟琳·阿内特表示。
