澳洲一名女子不幸罹患乳癌，但却无法获得适当的保险理赔，惊人的是，原因竟然是她的乳癌“不够严重”。
《澳洲新闻网》报导，皇家银行业调查..发现，联邦银行（CBA）的保险部门援引过时的乳腺癌定义，认为该名女子的乳癌不够严重，拒绝理赔患者的人寿保险理赔。公司坚持，“只有切除全部的乳房，才能够申请理赔”。
甚至有业者监控女客户，只为了规避可能需要支付的理赔。翻摄《澳洲新闻网》
联邦银行保险部门常务董事特洛普（Helen Troup）指出，公司在创伤保险的广告中误导了客户，导致人们认为任何心脏病发作都可投保；然而，实际上保险公司只理赔严重的心脏病发作。但对于这次的乳癌案例，，业者仍坚持原本立场。
类似的案例，还有澳大利亚人寿公司遭人透露，花了高额薪水聘请私家侦探跟踪客户，更监控她的社群媒体网路、强迫她详细记录生活隐私，只为了避免支付可能的理赔。这让女客户因为焦虑，无法再继续护理师的工作，但人寿公司却花了数年的时间，只为了证明不必支付女客户的索赔。拖了3年，这名护理师才真正能获得每个月2750澳币的理赔。皇家..将持续调查这起不当对待客户的案件。
