随着社会老龄人口不断增长，老年金融消费群体日益庞大，服务老年客户比中青年客户需要更耐心更细致周到。特别是老年人是金融电信诈骗的主要目标群体。对老年客户的服务既体现了一家银行的温度，又展现了银行网点的高度专业性和服务性。
近年来，北京各家银行对老年客户服务逐年提高，方便老年人使用的老花镜、医药箱等爱心用品成为了必备品，也涌现出了一批老年服务明星网点，成为行业中的佼佼者。
招商银行北京广渠路支行
帮老人识别假药骗局
招商银行北京分行各网点日常办理业务时，如遇年迈行动迟缓的老人，支行会提供优先受理的服务，由大堂经理、助理客户经理将其引导至窗口，提供全程陪同服务，减少老年人排队等待时间，特殊情况下，还可提供上门服务。在关爱老年人的同时，细心的银行服务人员还拦截了一些欺骗老年人的骗局。
本月，一位年迈的客户颤颤巍巍地走进招商银行北京广渠路支行办理取现业务，因取现金额较大，引起支行储蓄主管白蕾的关注，她询问老人取现用途。老人表示着急在门口买药，这个理由让白蕾马上提高警惕，以搀扶老人为由，送老人前往买药地点。经了解，有卖药人员一路跟随老人来银行取钱，药品价格昂贵，外包装劣质，疑似假药。
白蕾耐心劝阻和安抚客户，并安排大堂主管和经警护送其回家。事后怕假药销售人员再上门骚扰老人，白蕾又联系了老人常年在外地的子女，沟通事情详情，尽最大努力帮助这名客户。老人非常感谢招行，他说：“今年我已经87岁了，儿女都不在身边，就自己一个人，还差点被骗，多亏遇到了你们，招行的员工像家人一样给了我温暖的感觉。”
交通银行北京五棵松支行
走进养老院普及金融知识
