首页 > 科技 >

如何从零接手一个社群运营岗位(2)

2018-12-17 22:08:56 网络整理 阅读:156 评论:0

以下是一些对社群运营的见解:

社群的生命周期和群员对社群的需求有强关联,基于群的不同属性生命周期是不同的,当群价值低于维护成本时应果断迁移高活跃用户到新群环境。

如:产品类的保持不停有群员感兴趣的新产品的加入就会延长生命周期,社交类的由于新成员发言高于老成员,保持新成员加入适当清理沉默成员。 用户加群的需求动机,可以分类为:关系维护,工作需要,社交圈子,学习提升,推广宣传,生活情感,这六个分类。群价值:高收益,一般性,垃圾群,死亡群。高收益群需要具备用户脸谱属性和加群目的高度一致,具有共同需求,适合推广商业变现内容。一般性群成员属性多样,难以形成统一性需求,适合社交媒体,热点炒作裂变。垃圾群群内信息杂乱,广告漫天,各种转发信息杂乱,加强管理可转化为一般群。死亡群群活低,群员多数开启屏蔽,无法有效激活,转化无效果。正确评估群价值,对某些已完成..目的群运营不应过度投入,群走到生命周期尾声了,转移活跃用户到新环境。

群运营禁忌: 群创建要目的明确,成员属性尽可能保持一致,避免失焦现象,造成促活,..不精准的情况发生,最终演变成一般群或者死亡群。缺乏管理,骚扰频发,主要原因是管理时效性底下,纯人工管理多群容易发生的情况,或缺乏相应群规,明确群规和管理机器人可以解决问题。情绪化不当管理,严苛群规限制成员活跃空间和压制活跃动力。蒸发冷却效应群,群规模增大,曾经高价值群成员失去聚焦,放弃活跃的情况,改善方法适当设立进群用户属性门槛,引入领袖级成员。陈旧,没有新鲜感的群,增加新成员持续性入驻,调整成员男女比例,增加消费级概念内容。

关于群规模(人数论较为主观,仅供参考):

B端群应控制人数在不超过100人,人数太少会造成缺乏规模,人数太多则会出现沉默用户太多,推广信息传达不到位,或发言太多频繁,部分成员选择屏蔽。

C端群根据业务需求可大可小,固定群不宜过大,以微信群保持在200人,20%发言活跃成员。QQ群保持在1000人,5%-10%发言活跃即可。

关于活跃用户可产生价值:

有需求的用户,更容易被系列化(直观体现价值分量)的内容所吸引;20%的用户在良好体验的前提下会积极评论等参与内容建设。

无刚需的用户,更容易被碎片化(新鲜,有趣,潮流)的内容所吸引;80%的用户在良好体验的前提下会积极转发等分发行为。

变现案例演示:

如何从零接手一个社群运营岗位(2)

如何从零接手一个社群运营岗位(2)

本文由 @T-Cell 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

相关文章