第一步，认错。彻彻底底、不掩饰、不隐瞒、不推卸责任、不冷冰冰地认错，“这件事肯定是错了”，支付宝的这个公关声明里交代完出现这种错误的原因之后，甚至用到了“愚蠢至极”、“傻逼”等字眼，让用户能看出支付宝诚恳认错的情绪。
第二步，补救。所有大家诟病的问题全部无条件改正，大家说默认勾选同意协议太流氓，那就默认不同意；大家说我已经默认勾选了咋办，一刀切，这次活动所有之前默认勾选的都不算数，之前不是芝麻信用的用户，参与此次活动都不会被成为芝麻信用的用户。这样的补救措施无论是此次活动的受害者还是围观观众，都没有可以嚼口舌的地方，大家的诉求不是被勉强满足，而是完全满足了。
第三步，输出价值观。芝麻信用、支付宝都用大力维护用户的个人信息和隐私，这是企业的生命线。相信用户看到这里，之前的怒气也都一消而散了，无论是理智上还是情绪上，都让用户对此次释怀了。
总的来说，这套公关文基本上走的就是支付宝危机公关的金牌套路：诚恳到极致的认错态度＋雷厉风行的补救措施＋马云牌鸡汤式企业价值观输出。危机公关的本质，是公众情绪的管理。企业危机公关的过程，就是将公众的情绪从怒气冲冲向理解和原谅转变的过程，支付宝这个公关套路，完美解决了这个问题。
面临传统媒体围剿的今日头条
今日头条在2014年6月刚拿到1亿美元的C轮融资，就陷入了传统媒体的版权围剿之中。2014年6月7日，拥有《广州日报》网络传播权的广州市交互式信息网络有限公司，起诉今日头条著作权侵权。
两天后，《新京报》发表针对今日头条的社论，并要求其停止链接跳转其网站的内容。6月24日，，搜狐对今日头条提起诉讼，索赔1100万元。越来越多的传统媒体包括地方性媒体，也加入了这场版权之争中。
这场纷争中，今日头条在表态中一再重申，它只是依靠数据挖掘与机器学习来为用户自动推荐信息的工具，像搜索引擎一样，并不存在侵权问题。创始人张一鸣也承认部分做法“有争议”，并且表示，会尊重内容生产者的选择，包括考虑以传统的版权购买形式与之合作。
今后，今日头条会为合作媒体提供工具以供经营内容页广告，或者参与今日头条广告联盟的收益分成。张一鸣在演讲中郑重表示：“我不是一个媒体人，我只是一个码农。”7月9日，今日头条以商业诋毁为由起诉搜狐。
2014年6月18日，广州日报和今日头条和解。9月，国家版权局发话：“今日头条”构成侵权，但已积极整改，并主动全面与媒体洽谈使用作品的版权采购事宜。版权之争尘埃落定。
在这起事件中，张一鸣以：“我不是一个媒体人，我只是一个码农”作为自我认识，激起了新媒体工作者、创业互联网公司、TMT行业评论人以及投资人的好感。今日头条的示弱令人同情，而这退让也为他和传统媒体和解提供了条件。
