在对方咄咄逼人的攻势前，你的公司是弱者。是示强对抗，还是放低姿态、示弱退让都可以视情况而定，但是，最好由创始人发声，亲自把事情向大众解释清楚。
遭遇公关危机的玛氏
今年三月，玛氏在澳大利亚遇到了一些问题。玛氏旗下的ADVANCE Dermocare系列狗粮遭到警方排查，原因是维多利亚州的9只警犬集体患上了巨食道症，其中一只病情过重被迫安乐死，而维多利亚州警方将关注点放在警犬平时吃的ADVANCE Dermocare狗粮。
玛氏在澳大利亚的发言人在第一时间发表声明：“我们已经对ADVANCE Dermocare进行了数百次测试，没有发现它和巨食道症之间有什么关联，但是出于安全考虑，我们自愿召回该品牌的狗粮，直到调查清楚为止。”
短短的一份声明包含了三个部分。
第一：解释情况。声明产品与病症没有直接关系，并且强调这是经过数百次测验得到的结果，避免品牌形象的崩塌。
第二：提出解决方案。尽管产品与病症没有直接关系，但是从安全的角度，既然出现了问题，就需要一个解决方案，因此召回市面上的产品，给消费者一个交代。
第三：表达公司态度。表示愿意配合调查，最终给出结果。展示了公司的气度，也体现出愿意公司不逃避、不掩饰，不隐瞒的态度。
对于企业来说，在运营过程中不可避免的会遇到企业危机，应对不当可能对企业造成不可挽回的损失，而合理的处理，也许可以将一次危机转化为一次宣传品牌的机会。对于宠物行业的从业者来说，借鉴已有的经验，做好面临危机的应急方案，才会在危机到来时从容应对。
