资料图 南昌市高新交警大队办事大厅冷热两重天
前几天，河南郑州一个派出所因为民警办工区被空调吹得凉风徐徐，而一窗之隔的群众办事区却是热气腾腾而被媒体曝光，而就在一个多月前，江西南昌的一个交警队刚刚同样因为办公区与办事区的“冰火两重天”上了头条。一样的问题在短时间内接连上演，这在互联网如此发达的今天，颇有些讽刺意味。
现实中，类似的事件似乎也并不罕见。比如一些偶发事件演变为频发事件，虽发生地不同，却总能一次次被归结为未及时、公开回应社会关切；公职人员不依法办事，或者出错的永远是没被管理好的临时工；电视剧《人民的名义》中“孙连成式”办事窗口媒体已经批了又批，可曝光了一个总有下一个……一些单位和部门为何总是“前赴后继”、不知悔改呢？
原因不外乎这样两种。其一，不管同样的问题在别人那里出现过多少次，，一些人都没有意识到问题的严重性。其二，见别人出糗时虽然意识到了问题的严重性，却出于自身或行业的利益考虑并不认为是自己的问题，而是不幸被媒体“抓住”了，相应的解决办法不是刮骨疗毒，却是千方百计防记者。
这些都是典型的缺乏反思精神的表现。相较于生病后被动看医生，主动体检也是一种反思，更能及早地发现小状况防止大问题。对公职部门尤其是窗口单位来说，经常性地主动反思，有助于实现自身的不断改进、精进和与时俱进。
当然，对业务部门的工作人员来说，日常工作琐碎、繁杂，或许无暇从媒体获得信息并进行反思，但对宣传部门来说，舆情监测是其本职工作，对相关内容做出快速反应是基本职业素养。时下，紧盯媒体、舆情处理，将本单位负面事件大事化小、小事化了，尽快妥善处理消除不良影响——一些单位宣传部门在这方面并非没有作为，但维护单位良好形象的同时，是否也能将其他相似的舆论事件总结整理，给本单位员工提供一个学习、反思的机会呢？各行业、单位的宣传部门在被动地进行舆情处理、消除不良影响外，完全可以积极地做好正面引导，对内对外推动正能量产生。
服务百姓，进无止境。很多事情，非不能也实不为也。就像上个月被曝光的南昌交警队，不管之前有多少“难处”，被报道后不是立刻就把老百姓办事区的空调给装上了吗？被动与主动，虽都是做同样的事，但影响和声誉却大相径庭。与其叹自家亡羊补牢悔之晚矣，不如遵人家前车之鉴未雨绸缪。
