直到正式踏上工作岗位，程莹才清楚地看到自己与同龄人相比的优势所在。“我的长处可能是比较有条理，愿意观察别人怎么做，然后悄悄地跟着学。对，我也很少会胆怯，你想从小出门就是我来负责问路的。”
正是在此期间，父母以及更多聋人在生活、就业方面遇到的困境，进入了程莹的视野。“像我父母这代以及更年长的聋人，受教育程度普遍很低，绝大多数文娱活动都没法享受，最喜欢的就是出去旅游。我父母遇到过好几次，旅行团领队没法听懂他们，行程安排得不令人满意。进博物馆，没有聋人服务，只能看热闹。还有的聋人出去被人骗，50块钱的门票，导游收他们100块，他们都没法理论。”
公开数据显示，截至2014年，仅在上海共有残疾人40.13万人，其中听力残疾占9.82%、言语残疾占1.02%。也就是说，有超过4万聋/哑人在日常生活中需要使用手语。与之相对的，是绝大多数听人（相对聋人而言）对手语和手语体系的认知缺失，以及对聋人不自觉的歧视，“真的就像歌里唱的，白天不懂夜的黑”。
以被认为是“聋人福音”的电视新闻手语翻译为例，除了屏幕太小外，很多聋人都反映他们经常看不懂手语翻译的手语。“电视台请的手语翻译都是听人，他们的手语系统跟聋人不太一样。比如听人手语是一个字一个字地翻译，而聋人手语包括手各种词组和意译；再比如，受播出限制，手语翻译的面部表情要求非常平和，但聋人的日常手语中包括大量面部表情。”
程莹的一位朋友，曾经为一场婚礼担任过手语翻译。“两个新人都是聋人，也请了两桌聋人朋友。双方家长为了场面好看，要求手语翻译站在这两桌聋人来宾旁边，专门翻译给他们看。新郎新娘在台上全程什么也听不到，只能跟着司仪的手势做动作。你说家长不爱子女吗？或者他们请的客人不知道这对新人是聋人吗？应该都不是。老一派的父母就是这样，‘聋’对他们来说更像一种耻辱，即使大家都知道，也一定要遮掩。”
