突发事件处理如救火
常言道:"计划没有变化快",不管是工作还是生活,我们都会遇到一些突发的事情,让我们措手不及。怎么解决突发情况，一方面体现了个人的应变能力，另一方面考验着个人的处事能力。
历年的公务员考试中，不乏有“突发事件如何处理”的命题，面试官会直接抛出一个问题，让面试者作答。比如：“计划举行的会议，到场的人数比预期多，你是组织者该怎么办呢？”、“开展客户活动，突然电脑死机，这样的情况该怎么办呢？”
对于上述类似的问题，工作生活中随时可能发生，对于我们每个人来说要随时做好处理突发事件的准备。近期，小宇就遇到了一件突发的事情，让人措手不及，好在最后沉着冷静的把突发事件解决。这是一件怎么样的突发事情呢？
突发事情：参加完公司会议后返程，提前抵达火车站，突然发现订购的车票被莫名其妙取消。
事情背景：小宇参加分公司会议，预计16:00结束会议。根据返程列车时间安排，最终在手机上订购了18:33的动车车票返程。会议一直延续到16：30左右才结束，考虑到吃饭安排，提前前往车站，抵达车程的时候已经近17:00。看着时间还尚早，小宇慢悠悠的闲逛找地方解决晚餐问题。等吃过晚餐后，已然17:30左右，前往取票地点取票，突然无法取得车票，信息提示联系工作人员。
面对这一突发的事件，小宇要怎么解决呢？结合本次突发事件的解决过程，总结了面对突发事件处理的3步法，从而来总结经验，避免下次发生类似的事情，并和大家一起分享交流。
01
迅速了解事情具体情况，对事情的性质和所产生的后果进行正确的判断
面临车票无法取出来的突发情况，小宇迅速做出判断，前往售票大厅窗口大厅进行咨询。售票大厅工作人员告知，需要先打取票机上的电话了解情况。小宇又迅速前往取票机上拨打电话，却被电话那头工作人员告知，订票信息并没有成功。小宇打开手机订票APP，发现已经付款的订单显示“已取消”。这样的情况，小宇过往的乘车过程中从来都未遇见过。不得以小宇又再次回到售票大厅咨询，却又被告知系统显示错误，无法判定情况出现原因。售票人员又让小宇打订票..电话咨询。
