男子理解错了广播的意思，出站以后找不到地方上车，又来到东站二楼的安检口。
杭州东站派出所民警 蒋晨辉：“之后他就跑到，我们这个地方，来找车站服务人员，讨一个说法。”
“下车”男子：“找你们领导，我没时间耗，我真没时间耗（车上广播，有没有叫你们下车？）叫了（那好了，那你去找车上广播去咯）你这什么意思（你人坐在车上面，车上广播让你下车） 问题是误导了我，我现在下车了，现在不给我一个说法，我肯定不行，是车上误导了我，在这里误导了我，我肯定找你们服务中心。”
遇该情况可以自行去改签
车站工作人员跟男子交涉了很久，但男子一直要车站给个说法，还一直说要找车站领导，影响到了进站口的正常工作，工作人员随后向站内值班民警求助。
杭州东站派出所民警 蒋晨辉：“过来之后，跟他讲，处理这个问题的途径，就是让他自行去改签，对他大吵大闹的行为，进行了批评教育。”
男子乘坐的那趟车在到达杭州之前，还经停余姚北等三个车站，按说每次进站都会有类似的提醒，为什么男子偏偏在杭州站下了车，因为他后来急着去改签车票，没有向民警交待。不过记者注意到，这趟列车在前三站的停车时间只有几分钟，在杭州东站要停15分钟，下车的人也很多，可能是男子产生误会的原因。
杭州东站派出所民警 蒋晨辉：“一般寻求铁路官方，12306的电话，可以向它咨询，如何处理这个问题，也可以自行前往改签。”
