为了达到立即调校的境地,企业需要全方位管理。
实行全方位管理的公司并不对个人或团体下达特定的行动指令,不过组织会确实要求他们遵守公司的共同愿景与道德规范。
这个自由与规范的综合体,可以让每个人释放出创造力以迎接商业挑战,同时也确定这些独立的行动有着良好的协调。
这么一来,组织的每个细小部分就是一个可以取得组织所有知识、愿景以及资源的整体,也就是子整体,所以他们就是包含在整体中的整体。
在丰田汽车的员工都得到授权,可以因为品质的理由停止生产线运作。该公司发现员工是最可能认出品质问题的人,所以授与他们这么做的控制权与责任。
4. 法则四:立即执行
运用立即执行法则,意谓从一个全新的角度来看流程,也代表着让正确的活动达到最佳化的境界。
立即执行的公司皆小心翼翼地为流程下清楚的定义,只留下有存在必要、有附加价值的流程。对立即执行的公司来说,多余或不恰当的流程就是包袱,只会耽误公司传递顾客立即满足感,造成顾客满意度降低。
通过作业流程的重新设计,企业可以24小时全天服务顾客,却无需花费大量资源雇人全天候看顾流程。
德州大学的做法是将大多数..流程上载到网页上,这项措施让大家可以在任何时间存取、更新自己的..资讯。
当年..选择流程在夏天推出时,员工就可以登入系统并在线上做决定。所有的选择都有记录,同时会自动地寄给员工一封确认函。
这个流程经由让顾客随时都可以取得服务的方式,对他们提供了许多的选择,而且还不需要增加工作人员。
5. 法则五:立即参与
立即参与的关键不在于建构企业间的电子化联系系统,而是打造一个植根于互信及策略夥伴关系的生态系统。