地点：太原市平阳路蜗牛快跑网咖
同一个场所，有人在休闲娱乐，或是打游戏或是看电视剧。也有人伴随着“噼里啪啦”的声音打扫卫生、查看电脑、维护电脑运行……干这些活儿的人就是网咖里的网管。看似无关紧要的角色，其实是非常地忙碌和重要。没有了网管，电脑可能崩溃；没有了网管，就不能享受着随叫随到的服务；没有了网管，不知道哪台机子适合玩你所想玩的游戏……
网咖的顾客源是不分昼夜的，很多时候，晚上比白天的顾客还要多。明亮的灯光，人头攒动，网管甚至都忘了是白是夜，看看表才缓过神来。“我们的服务不能因为很晚，就有所怠慢，每个时间段都要保持和早晨一样清醒。”网管庞凯元说。
22日晚上到23日凌晨，记者跟随庞凯元的脚步，感受着网咖里的夜晚。
只要听到呼叫立马小跑到顾客跟前
22日23时许，蜗牛快跑网咖里仍然像白天似的，灯火通明，正在上网的顾客有44名，43名男士，1名女士。庞凯元这天上夜班，晚上8点上班，第二天早晨9点下班。此时，已经工作了3个多小时的他还没休息片刻。
“刚才是我们网咖的高峰期，8点钟大家基本都下了班，吃过饭，开始了自己的休闲时间。所以客人们都陆陆续续进来。”庞凯元说道。记者看到他穿着一身舒适的休闲服，外面套着网咖的工作服，脚下穿着一双运动鞋。他说这么长的工作时间，一定要穿舒适的衣服和鞋子，这一晚上的步数都能上万。
“35号机呼叫网管。”吧台传出呼叫功能的声音。正在核对账单的庞凯元马上放下手中的事情，小跑到35号机跟前。“您好，需要什么帮助呢？”庞凯元问道。“我这个电脑的鼠标怎么没反应了？”顾客问。庞凯元一边告诉他不要着急，一边俯下身子，钻到后面检查，原来是顾客刚才打游戏动作太大，把线拽松了。“好了，祝您玩得愉快。”
