在产品创新的理念上，厦航秉持对横纵两条产品需求线的梳理，一条是旅客体验点，也就是旅客服务接触点；另一条是旅客画像，即不同旅客出行需求。深入研究旅客乘机“视、听、嗅、味、触和心灵感受”的“六觉”体验，不断对产品进行设计迭代和服务创新，从而让“白鹭常伴”服务产品更具设计感和功能性。
在服务产品的构成上则包括了实物产品和软..，二者都以旅客需求为基础，旅客体验提升为目标，实物上更注重产品功能性，服务上更注重旅客体验。
经过不断的发展和完善，如今，厦航“白鹭常伴”服务产品体系包含了“洲际首航文化客舱、节假日主题客舱、团队/私人订制客舱”三大“主题航班”和“天际酒廊、天际悦读、天际花卉、天际下午茶”四大“专项服务”，以及“白鹭商务”、“白鹭相伴”、“白鹭呵护”、“白鹭订制”和 “白鹭惊喜”五大产品模块。
主题航班服务
“主题航班”让厦航成为中华文化的传播者；让节假日出行的旅客有从物质上到精神上都能有所收获；让团队出行、专包机乘客和私人旅客都能根据自身需求得到定制服务。
例如在三大主题航班中“节假日主题客舱”活动中“魔法航班”是厦航主题航班中最受旅客喜爱的活动之一，2016年厦航首次“开通”魔法航班，在六一儿童节当天为旅客营造了一个充满童趣的梦幻客舱，编织了一个美丽的童话，带给旅客满满的惊喜；2017年，魔法航班再次启航，以“带你回到小时候”为主题，带领旅客一同穿梭回童年，在客舱中与“童梦天使”一同挑战儿时的游戏，本次活动通过..的传播，影响面超5.6亿人次。2018年，厦航携手“飞常准” ，继续打造“魔法航班”IP，在儿童节当天的11个航班上，以“说出童年梦想”为主题推出了，包括惊喜儿童礼包、精美客舱布置、萌娃小乘务员、折纸互动和特色餐食等在内的六重惊喜，为节日出行的大小旅客送上欢乐和惊喜，活动效果获得了广大旅客的认可，微博上“魔法航班”的话题也超过了1088万的传播量。
