随着现代生活方式和物质的丰富消费者的心理产生变化,这意味着以前的销售方法可能不灵了,那消费者的心理都有哪些变化呢?销售们又应该如何利用这种变化呢?
为品味买单的频率增加
曾经有国外媒体报道,5年前,难以想象向中国消费者销售从未听说过的品牌。如今,中国消费者不想炫耀有钱,而是想显示品味。
一杯星巴克咖啡,随便一杯都是几十块,而我们并没有感觉,反倒是经常约朋友去。
而买一盒雀巢咖啡都纠结半天,价格差不多,却是星巴克几十次的量。
价格在未来的消费中,越来越不是首要考虑条件,而整体品牌或店铺的调性给顾客的价值感却越来越重要。
开始以兴趣为主导
马云的无人超市,“人满为患”,说明顾客要的是一个自由舒适无“干扰”的购物体验空间。
我们不听销售员解说,而是根据卖场各种陈列信息引导而购买。
也不再喜欢一进门热情似火的端茶倒水式招待,而是喜欢无功不受禄式的来去轻松自由,逛完这家逛下一家。
这说明传统的推荐式销售已经在慢慢变为兴趣性引导。
喜欢越来越重要