柜员必备自身素养
1.处事素养
“与朋友分享的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。
第一，与不同性格的人打交道。
第二，胸怀应该宽一些，气量应该大一些。
第三，要注意讲究不同的方式方法。
2.沟通素质
没有沟通，世界将成为一片荒凉的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人与人沟通的成功。
沟通技巧有听、说、读、写、看。说最重要。
第一，说话要有逻辑性和感染力。
如能真的在谈话中察言观色，随机应变，也是一种本领。
第二，说话要用易懂言词。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
第三，说话要抓住要害有的放矢。
没有不存在商机的市场，，而是缺少发现商机的才智和慧眼。当我们经常往坏的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。
无论哪个行业都有其基本素质要求，也就是常说的基本功，如：烹饪的基本功是煎、炒、烹、炸；相声的基本功是说、学、逗、唱。而我们银行柜员的基本功则是心、眼、说、做。
1.“心功”即动心思
2.“眼功”即察言观色，准确获取信息的能力
3.“说功”即通过语言交流准确、巧妙、生动地宣传和解答问题的能力
“说功“是临柜优质的具体表现，是业务公关的一项艺术。
4.“做功”即在优质文明服务的实际工作中，讲究技巧和艺术的能力
柜台服务技巧与艺术
1.打造自身的服务品牌
2.留下完美的第一印象第一印象，是客户从进入银行到离开的初始感受
3、牢记常客的姓名记住对方的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予对方一个很巧妙的赞美
4.服务要以诚取信为顾客解决一件实事
5.择取“善小”而为之
