九，不许说竞争对手的坏话。早在阿里巴巴运营初期，马云就给自己，同时也是给公司制定了两个铁规：第一，永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除，否则客户会对阿里巴巴失去信任；第二，永远不许说竞争对手的坏话，这是一个公司最基本的商业道德。马云有一次演讲说到：“第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞争对手的坏话”。在互联网大会上，有记者问马化腾如何评价马云，马化腾说：“我们是竞争对手，但我们也是很好的朋友”。
十，过程决定结果。管理有一句话：细节决定成败，过程决定结果。马云解释的更透彻：“没有结果的过程是放屁，没有过程的结果是垃圾”。作为一个管理者，核心工作就是4条：干得了业务，抓得住过程，拿得出结果，管得了员工。用结果导向管理团队，这没有错。但是，关注结果不是不管过程。过程管不好，结果好不了。尤其是一个直销团队，下属每天拜访多少客户，打多少电话，有几个意向客户，什么时候需要跟进，这些过程要素都把握不了的话，期望的结果就是一句空话。
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