从单环节视角向端到端视角的转换，是定义愿景的关键。许多企业只关注某个特定问题的切入点，比如用户购买产品时的交易环节，忽略了更重要的端到端的用户体验。
例如，网络公司常常既需要解决用户的技术问题，又需要升级用户的产品，协助用户把家里的网络迁到新公寓。这就需要采取端到端的服务模式，全面考虑客户的需求，而不是只解决某一个问题。
如果能提供一条龙用户服务，就更容易满足用户预期，增强用户的满意度和忠诚度，提高销售量，降低终端到终端的服务成本，并且提升员工的满意度。
二、识别关键的用户体验及痛点
用户对于整体消费体验的标准和要求非常高，如质量好、立即可用、开发团队专业、价格低等。
企业很难满足全部需求，但可以聚焦以下关键问题：
如何确定哪些因素至关重要？达到用户的期望是否可以产生最大的经济效应？用户最关注的是什么，我们如何提供？提升满意度的因素有哪些？如何做得比竞争对手好？最后，怎么做才能实现？
企业通过绘制客户体验之旅的全过程，
1.这中间需要考虑到所有有关的客户类型、活动和沟通渠道的可能组合。
2.典型的参与者包括领导者团队、用户体验项目团队、功能性代表。
3.可以利用的分析数据包括企业的运营数据，用户满意度调查数据和财务数据。利用大数据库可以得出用户满意度和盈利之间的关系。
4.此外，可以从查询、订购，到运输/支付、跟踪、收货，可能的投诉和索赔，每一个环节都需要细致展开，企业才能准确地识别用户的痛点，并分析提高满意度的关键因素。
我们建议这两步同时进行:
自上而下的方法：要启动这个方法需要管理层召开工作会议，研究现有的用户体验旅程，并准确地找出用户的“痛点”和具体的服务缺陷。
