五、充分授权一线员工，设立共同目标
从上面两个循环迭代，就可以知道，一线员工与用户的接触最为密切，也是最为重要的，他们直接传递企业的形象与服务理念。因此改善一线员工的服务质量对提升用户体验最为有效。
应如何激励一线员工积极主动提升服务水准呢？
我们认为，充分授权给一线员工，以共同愿景来指引整个团队是最优选择。此外，质量标准也可作为框架与原则，用以定义明确、可衡量的行为准则，从而使员工的行为一致。
企业还需积极认可一线员工为共同愿景所做的努力。企业应基于共同愿景与质量标准以明确行为指导原则。
举例来说，可组织领导团队与一线员工召开研讨会，探讨需要被认可及奖励的行为类型，为不同类型的行为设置奖励，设计一个能够发现、评价和奖励员工的机制。通过对以上“有益行为”的认可，可以为一线员工创造积极正面的工作环境，推动员工自发提升服务水准。
六、建立持续提升的机制系统
为巩固和持续提升用户体验，应建立持续改进的相关机制。我们建议，可设立直接向CEO汇报的中央客户体验办公室，以带领转型并确保可持续发展。
中央客户体验办公室下设三个团队，分别为新客户体验团队、呼叫中心团队与日常管理与分析团队。在转型阶段，前两个团队向CEO直接汇报和沟通，企业能够发现特定客户旅程的潜在改善机会，从而发起优化客户旅程的新项目，持续改进客户体验。
同时，日常管理与分析团队应向CEO直接汇报实时用户的满意度结果并及时发现新问题，监控用户体验项目的执行情况并促使组织内部进行合作与项目推进。各团队的直接汇报能够确保企业的管理集中，并树立各团队为用户体验结果负责的意识，保障组织内部的合作协调与资源合理分配。
