揭秘十大品牌成功..法宝
亚马逊：切近消费者的个性需求
这个几乎无所不卖的收集零售巨头在此次评选中夺得冠军，不光在品牌总信任度中荣获*分，并且在各个分类中的得分也是*者。
Blake Project咨询公司的*品牌策略师范傲乐(Brad Van Auken)认为这是料想之中的事。他认为亚马逊有着出类拔萃的产物可及度、功能和客户体验，缔造出深受消费者信任的壮大品牌。
范傲乐说：“Amazon.com供应数百万种产物，24小时营业，*的搜刮和浏览手艺，再加上用户谈论和其他方面的产物深度信息，这些都为用户带来了优质的购物体验。”
他增补说，亚马逊品牌——其低廉的价钱、购满必然金额即免邮费的政策——被认为真正让利于消费者，同时一键下单和快速送货选择帮购物者节约了贵重时间。消费者还能够在亚马逊找到任何本身想要的器材，这要归功于亚马逊与PartnerCount等发卖渠道的合作关系。
尽管宏大的商品数量或者会被认为给消费者带来疏离感，但范傲乐认为亚马逊在培育与消费者的情绪方面为所有企业树立了很好的楷模，好比经由消费者曩昔的购置记录介绍商品，精巧的用户谈论和打分系统，还有搭配购置介绍。消费者还能够经由好多渠道竖立与品牌的私人情绪关联，包罗竖立用户页面、为商批评论和打分、列心愿单和书目单来介绍本身喜欢的商品。
可口可乐：销售康乐
“酷爽阳光”，“清冷一瞬间”，“活出真出色”，这些都是可口可乐公司曩昔设计的告白词。自成立至今，这门第界*的饮料制造商打出的标语一向是为消费者带来康乐。“他们做的每件事都是为了激发康乐，培育康乐，缔造康乐。”斯坦格尔说。可口可乐公司将这一理念运用到消费者身边的每一个角落，从Facebook到许可消费者夹杂心爱口味的特制主动销售机。斯坦格尔说：“他们将发自心里的康乐这个理念注入到方方面面。”
可口可乐在上世纪80年月曾推出过一个“新可乐”规划，究竟以失败了结。如今可口可乐公司将品牌重心从新放回到缔造康乐，并行使其悠长汗青和传承塑造出壮大的企业形象。斯坦伯格认为：“可口可乐公司非常尊敬企业汗青和前驱，从没有忘怀这家公司创立的初志，从未忘怀本身从哪儿来，这对消费者具有主要意义。”
消费者的信任在问卷复原中有着清楚的施展，没有受访者给可口可乐负面评价，一个都没有。
联邦快递：一诺令媛
联邦快递敌手中的工作有着奋不顾身的热情，是以塑造出壮大的企业形象。毫无不测，联邦快递公司获得*评价的是其“能力”，尤其是兑现承诺和运营效率等方面。
除了为消费者供应非常靠得住的办事外，联邦快递品牌经由“我们懂得”(We Understand)等运动大大增加了消费者的信任感，Future-Brand公司纽约分公司*计谋总监布兰查德(Kari Blanchard)透露：“他们意识到本身所输送的并不光仅是一些包裹和箱子，而是人们的财富、生活和将来，那些包裹里的器材对人们有很主要的意义，从而提拔了品牌形象。”
为进一步传递这个信息，联邦快递经由私人奖励规划和社交媒体互动来切近消费者。“当你已经获得了可托靠得住的口碑——这些是企业成功的根蒂但却纷歧定会令人真正爱上这个品牌，若何对待本身的消费者就成了要害，要时刻记住他们是人而不光仅是个数字。”布兰查德说。
苹果：*酷(*有趣)的产物
世上还有哪家公司能让公家和媒体都屏息守候每一个新产物发布?不管苹果发布什么新产物，消费者都相信它一定具有高度智能化与时尚感，将会改善我们通信、工作或休闲时的娱乐生活。更主要的是，购置过程令人非常愉悦。
一向以缔造力和示意力而著名于世的同时，苹果品牌经由产物专卖店培育起消费者和发卖人员的*互动，成功提高了品牌的情绪分。“他们聘用的伴计都很体谅，并且不会凭据发卖额来决意员工业绩。”斯坦格尔将苹果专卖店的经营策略赞为“史上*好的发卖策略。他们真的进展能够经由店内的购物体验为客人带来鼓舞，竖立自信，令他们表情加倍兴奋”。
苹果的品牌哲学并不是一句挂在口头的标语，而是经由店内广大的台面、开放式空间、通亮的玻璃墙和受过精巧练习的员工(苹果*大的品牌宣传部队)显现在消费者眼前。在苹果专卖店，每位员工都配备了手持条码扫描仪，让顾客免除了列队结账之吃力。
但苹果也有些遗憾之处：苹果品牌得分虽高，但消费者对苹果公司的情绪却低于平均值，还认为它不正视消费者的进献，对忠厚消费者缺乏回报。不外，这些缺憾或者只是苹果专注焦点买卖的究竟。
“乔布斯只考虑什么对品牌和消费者是准确的。”斯坦格尔说，“这种专注是苹果公司在立异和产物斥地方面如斯超卓的原因，让他们将竞争敌手远远甩在后背。”
塔吉特：设计一种体验
人们很轻易忘掉塔吉特(Target)其实是个扣头店，其告白优雅而时尚，与高端设计师合作推出限量版商品时常激发时尚界热捧。塔吉特的公家形象时常会袒护其公共卖场的本色。
加倍令其与其他大超市分歧的是，塔吉特一向供应着卓越的购物体验——从店内设计到商品选择，再到价钱和客户办事。
品牌垂问弗兰克尔(Rob Frankel)认为：“塔吉特在供应愉悦的购物体验方面的确下了很大功夫，消费者能以优惠的价钱买到高质量的商品。作为品牌特色的一部门，他们很起劲地连结热情和情面味，这引起了人们的共识，受到人人的迎接。”
凭借其天真的组织和统一的设计气势，在塔吉特扣头店购物非常轻易，固然店内面积很大，但消费者照样能找到本身想要的器材。“它比竞争敌手加倍令人兴奋，人们真的很享受在这里购物。”弗兰克尔说。
塔吉特的消费者还很感激这个品牌的超卓设计能力，为人人供应了物美价廉的商品——尤其是新品络续的时尚服装和家居用品。弗拉克尔说：“塔吉特承诺为消费者供应品质不逊于那些昂贵的*品牌的替代产物。”
客户办事非常友好，办事品质持久如一。好几份问卷都稀奇提到“收银员会经常指引列队的客人到人更少的部队去”，消费者还感觉“岂论什么时候店里老是有充沛的员工”，并且“消费者在那边真有宾至如归之感”。
弗兰克尔认为企业应该意识到，富有情面味的热情办事能够培育出客户的信任感，让他们有更高的成长空间，带来更多人流，并且树立比竞争敌手更好的品牌形象。“不管你卖什么，若是你不给人们一个来店里的原因，他们就不会本身进来，因为光靠价钱战是不敷的。”他说。
福特：持之以恒
在一个似乎惟一不变的就是络续转变的时代，福特持之以恒的品牌形象令其成为靠得住的代名词。
Blake Project的范傲乐指出，从福特简洁的单音节名到标记性的Logo和对创始人亨利·福特的正视，福特公司的品牌形象经受住了时间的考验。
他说：“人人都知道福特的传奇故事，并且非常崇拜。在底特律的三大汽车制造商中，福特的品牌、产物策略和执行气势*为统一。”
范傲乐增补说，福特公司还会倾听消费者的需要，并且有所动作。福特公司的CEO穆拉利(Alan Mulally)本人都在社交媒体积极与消费者互动。
这些都为福特品牌创造了壮大的情绪纽带：品牌的不乱性和靠得住度得分都很高，并且受访者在“眷注度”上给了*高分，认为其行为负责，对员工和消费者的福祉非常关心。多位受访者还稀奇强调福特公司拒绝当局施舍款的勇敢勾当给人留下非常正派的印象。
范傲乐强调，任何企业都需要注重整体统一的问题。他说：“经常改变Logo、宣传词和信息只会让你的品牌形象在消费者心中非常恍惚。一旦你为本身的品牌打造出一个有魅力的奇特价格主张，接下来就应该络续反复再反复。”
耐克：乐观进步的立场
在网站上，耐克公司传播本身的使命是“为全世界所有体育喜爱者带来激励和立异”，而且，“只要你怀孕体，你就是体育喜爱者”。
达特茅斯学院塔克商学院的..学传授、品牌垂问凯文·莱恩·凯勒(Kevin Lane Keller)认为，恰是这种强有力的信息和主流口碑让这家体育服饰公司在全球消费者心中占有一席之地。凯勒说：“耐克一向非常存眷消费者，其雄厚的接入点令耐克品牌不光受到专业活动员的迎接，同时也吸引了通俗公共。这个品牌强调的是自强不息，施展本身*实力，向每小我都发出了‘Just Do It’的邀请。”
耐克*的优势之一在于不中止地产物斥地，曾先后发现了耐克气垫和Dri-Fit面料等，凯勒透露对消费者来说，越爱立异的企业就越显得专业。
他说：“若是你常有立异，消费者就会加倍相信你，因为他们感觉如许的企业一定是懂行的。耐克的*个产物只是万里长征的*步，经由无数的发现立异，耐克已经从一家纯真的高端活动鞋公司彻底转型为万能型体育用品生产企业，买卖遍布全球，笼盖各类体育项目。”
凯勒认为耐克公司*的创始人之一菲尔·奈特(Phil Knight)仍然介入经营也为品牌博得了不少信任分，在一份查询问卷中受访者透露“相信奈特的公司会永远连结责任感”。
凯勒强调，“当创始人仍在的时候，人们对品牌会有一份特别的敬意，这是掌握权早已转换多次的企业无法体味的。当他的声音和形象仍然与企业相联，消费者会对这家公司更有情绪。”
星巴克：供应交流空间
在多年前履历了一次下滑后，这家*的专业咖啡零售商已经恢复了*初的承诺，要为人们供应一个交流的场合，此后公司的买卖和品牌都重振旗鼓。斯坦格尔透露，“星巴克对其使命感已经有了更深的懂得，那就是成为消费者情绪交流的场合。”
从免费WiFi到店内播放的音乐，还有广大的桌子和集会、会议空间，星巴克门店的设计方针是匡助消费者更好地交流。斯坦伯格说，“随便走进一家星巴克都邑看到有人在谈生意，有人在聊天。星巴克很认识这点，店内每样器材都是为了匡助消费者沟通情绪、索求、激励和缔造。”
创业者们应该向星巴克的立异方式进修，因为恰是特色定位让星巴克在咖啡店这个已经有几世纪汗青的陈旧行业脱颖而出。斯坦伯格说，“他们塑造出一种独到的品牌气氛，非常成功，今朝还没有人能媲美。”
要害在于要彻底认识行业划定和竞争敌手的策略，然后想法子将这些酿成本身的优势。“若是你刚进入某个行业去创业，或许一起头还无法影响行业的尺度，但只要你能找到一个新的成长偏向，那就赢了。”他说，“若是你进入某个行业，只靠‘你有我也有’，那就没什么意思了。”
西南航空：特色办事
这个廉价航空公司络续地在航空业拓荒本身的新路，它有开放式派位，还让空中蜜斯来讴歌平安常识，塑造出不同凡响的个性品牌。
西北大学凯洛格治理学院的..学传授蒂姆·卡尔金斯(Tim Calkins)透露，“西南航空一向是一个非常自力的品牌，络续打破航空业的成规。从座位分派方式到拒绝到场好多大型网上预约系统，它一向为本身的挺拔独行而骄傲。”
卡尔金斯认为西南航空的品牌成功很大水平上是因为，尽管其经营气势和企业文化很特别，但这些不同凡响之处正相符公司焦点功能的需求。
“西南航空有着康乐而富有活力的企业文化，在航空业是*的，但就其焦点买卖范畴而言，西南航空公司的经营运作非常成熟，用快捷而低廉的体式将旅客送达目的地。”
尽管西南航空在分享决议信息方面获得低分，但这种珍爱手段或许是其持续成长的窍门。不少大航空公司曾想模拟西南航空的模式，推出廉价子公司，但没有一家能维持下去。
“人人都能看到西南航空的做法——他们用一种型号的飞机，他们不收取托运费，他们的员工很友好——于是你感觉任何人都能够复制，但其实不克。”卡尔金斯说。“西南航空的特别在于，尽管这个品牌有好多奇特的元素，但所有这些分歧的元素都在为消费者供应*的办事。”
诺顿百货：存眷消费者
若是皮相显现好多关于某公司优质客户办事的传闻，这家公司一定做得不错。客户办事质量是高端百货公司诺顿百货的标记，传说诺顿百货曾欣然接管了一套轮胎的退货要求，固然这家市肆基本没有卖过轮胎。
“诺顿百货的特色就是为消费者供应大大超越传统客服水平的卓越办事。”西北大学传授卡尔金斯说。
在查询问卷中，诺顿百货近230家门店的消费者眷注和产物质量都获得强烈好评。周密的办事——包罗自由退换、为老客户Email新产物的数码照片和购物后发送的感激函——令这家西雅图的零售商不消担心价钱竞争的问题，由此连结了较高的利润率。
卡尔金斯说：“他们不会假装本身的*，并且他们也不消这么做。人们去购物的时候很清楚会多花一些钱，但因为诺顿的办事实在是太棒了，让人感觉多花点钱也值得。”
受访者指摘诺顿百货没有为消费者供应充沛的企业决议信息，但卡尔金斯却认为，营造品牌形象的时候，企业也能够只专注一个首要元素，只要能将这个做好。
“令诺顿品牌脱颖而出的是办事体验，而不是办事方式。”他说，“诺顿百货从来没有聚焦于本身的公司或员工，而是将所有热情都投入到办事消费者和缔造发卖体验上，这是他们成功的窍门。”
