该行在中国市场通过数字化渠道获取的信用卡新客户占96%，几乎所有新客户均开通数字银行服务。数字钱包用户数增长30%，占支出类交易量的70%
《投资时报》记者 冯锦浩
入乡随俗，柏达仁（Darren N.Buckley）当然明白这个道理。这位花旗中国个人银行业务总裁履新不久就学会了给自己的员工发..，尽管那需要花费不少时间。
直至微信..在2014年1月27日突然出现。“这简直太棒了”，柏达仁说。
中国金融科技的突飞猛进正在让世界刮目相看，即使已有206年历史的花旗银行的高管们也不得不正视这一点。
事实上，作为以资产计目前美国第三大银行，其悠久的历史上从不缺乏以创新引领业界潮流的案例，从旅行支票到复利计息，包括通过国个人电脑与银行系统连接以及触屏式柜员机，几乎每一次花旗银行都在扮演旗手角色。
然后，当一批金融科技企业在风险资本鼎力襄助下以颠覆姿态杀入传统银行的“后花园”，一切都开始变得不同。
2016年3月，花旗集团内部研究部门抛出了一份长达112项极度悲观的报告：数字化颠覆。在这份报告中，研究人员一方面指出金融科技公司在至2020年的4年内收入可能增长10倍，且再过3年将占据北美个人银行服务市场17%的份额——要知道那从来是花旗这类老字号不容外人插手的禁地。与此同时，随着技术改革，传统银行将有三分之一员工面临失业。
为此，这家坐拥近2万亿美元资产的银行在当年成立了40人的金融科技团队。或许为了表明改革的决心，该团队甚至远离曼哈顿的银行总部大楼而选择在皇后区办公。这里没有VIP包间，不提供羊肚菌奶味芦笋浓汤，倒是摆上了桌式足球机。
自主研发当然是方法之一，但同时也不排除向那些“寒武纪”里冒出的新生物取经。花旗银行高管们发现，除了西海岸的硅谷，其实一直在“弯道超车”的中国现在也成为绝好的学习样板。
